Portada WooCommerce Cómo Optimizar el Proceso de Pago en WooCommerce
Montar una tienda online es algo que puede hacerse en poco tiempo gracias a plugins como WooCommerce, que transforman nuestro WordPress es toda una tienda online muy eficiente.
Después de instalar WooCommerce y trabajar en el diseño de la web, llega la hora de añadir los productos que se van a ofrecer y configurar la forma en la que los clientes van a pagar los productos.
Existen varios métodos de pago para una tienda online, muchos de ellos perfectamente válidos, como el pago con tarjeta, transferencia bancaria, Paypal, etc… No vamos a entrar a valorar esto, pero si queremos centrarnos en optimizar el proceso de pago, ya que a veces se puede descuidar este aspecto, siendo uno de los más importantes.
Seguro que la presentación del producto y el diseño de la tienda online es muy importante y se invierten varias horas de trabajo en dejar todo con el mejor aspecto posible.
Pero uno de los mayores problema que tienen todos los comercios online, son los carros abandonados. Algunas estadísticas hablan del 89% de tasa de abandono de compra tras añadir un producto al carrito.
Eso ocurre por diversos motivos, como los impuestos, el coste de los precios de envío y otros aspectos que son inevitables, pero también existen muchos aspectos que podemos controlar y mejorar para bajar esa tasa de abandono.
Por ejemplo, muchos usuarios abandona la compra porque le es imposible finalizar la compra si no se registran en la tienda antes.
Registrar un cliente en una tienda online siempre es bueno, para poder catalogarlo como cliente, enviarle promociones, etc…, pero si el registro obligatorio puede ser la razón del abandono de una compra, quizás sea bueno darle la opción al cliente de realizar la compra si tener que registrarse en la web.
Siempre se puede buscar el registro de otras manera, como descuentos promocionales, ofertas exclusivas, contenido gratuito, etc…
Esto es sólo un ejemplo, pero sirve para comprender que la optimización del proceso de compra es uno de los aspectos más importantes y que debe ser tratado con la importancia que se merece.
Vamos a ver algunos consejos respecto al proceso de pago que pueden dar ideas para optimizarlo al máximo y reducir el abandono de carros de compra en WooCommerce
Ninguno de estos consejos debe de tomarse como una regla, ya que sólo se trata de dar ideas que quizás, no se han tomado en consideración y de hacerlo pueden mejorar el ratio de ventas.
Está claro que la gran mayoría de artículos debe de incluir los impuestos correspondientes y en ocasiones, gastos de envío, pero hay que ser cuidadoso con cómo se muestran.
A los clientes en general no les gusta ver que, tras decidir que producto quieren comprar y añadirlo al carrito de la compra, el precio sube considerablemente.
Si los productos se muestran en la web sin impuestos, es buena idea recordarlo en la ficha del producto o en secciones visibles de la web antes de llegar al carrito, para que el cliente no se sienta engañado en ningún momento.
Lo mismo ocurre con los gastos de envío. Un enlace visible hacia una página interna de la web explicando los distintos gastos de envío que pueden tener sus pedidos puede ser una buena opción.
No es lo mismo para un cliente, que sean ellos los que no han visto una información que no se encuentra escondida en la web, a llevarse la sorpresa en el carro de la compra.
En las estadísticas de los abandonos de carritos, los impuestos y los gastos de envío no mostrados correctamente en la tienda, son la principal causa de abandono.
Solicitar demasiada información a la hora de finalizar la compra, es uno de los errores más habituales.
Por ejemplo, si estamos vendiendo un producto que se va a descargar, un libro, un PDF, una plantilla de WooCommerce etc… ¿Para que pedirle al cliente su país, población y dirección?
Rellenar campos de un extenso formulario que no aporta nada a la venta, como una dirección de entrega en caso de producto físico, está totalmente fuera de lugar y es la segunda causa más común de abandono de compra de un carrito.
También hay que cuidar otros aspectos con los formularios a la hora de finalizar una venta.
Por ejemplo, si se vende a distintos países, poner el campo del país al principio ayudará a que el cliente no tenga que estar disperso entre opciones que no le incumben, ya que al cambiar la selección del país, los datos de provincias, código postal, etc… van a cambiar.
Existen varios plugins que se pueden usar en WooCommerce para poder gestionar el checkout de una compra sin tener que saber nada de programación. Sólo hay que buscar uno que se adapte a las necesidades de cada tienda online y los productos que se ofrezcan en ella.
Muchas de los grandes tiendas online que todo el mundo conoce, disponen de un sistema de pago rápido.
Si ya se es cliente de la tienda y ya se ha realizado una compra, el cliente no debería de tener que volver a añadir sus datos de entrega o volver a ingresar su número de tarjeta de crédito para realizar la compra.
Como la integración de WooCommerce con las pasarelas de pago más conocidas, PayPal, Stripe, etc…, es bastante buena, pueden ofrecer este servicio, Stripe lo hace de hecho, pero en algunas ocasiones es posible que se tenga que realizar la compra de algún plugin de pago que nos facilite opciones avanzadas.
Dependerá de cada usuario la decisión final, pero si se tienen muchos clientes recurrentes, es una opción que se debe de valorar.
Para que una tienda online funcione bien, es muy importante tener un hosting web que nos ofrezca un mínimo de garantías.
En un eCommerce no se puede perder la atención del cliente, ya que al no existir el contacto humano es muy sencillo para el cliente hacer un click y salir de una tienda para buscar el producto en otra tienda.
Es muy habitual que los clientes de una tienda online vean varios productos antes de decidirse por uno de ellos, comprobar las distintas características, ver el mismo producto en distintos colores, etc…
Si cada vez que quieren ver un producto la página tarda mucho en cargar, lo más probable es que acabe cerrando la ventana y ser pierda una venta.
La rapidez de carga es muy importante y para eso hay que tener todo muy optimizando, imágenes poco pesadas, bases de datos optimizadas, etc..
También el hosting puede ayudar, ya que si se dispone de un hosting con discos SSD, el tiempo de carga de una web puede verse reducido de manera considerable.
En Hostinet hemos creado unos planes de hosting WooCommerce, especialmente diseñados para atender todas las necesidades de una tienda online.
Todos los planes de alojamiento web basados en WooCommerce montan discos SSD para garantizar la máxima velocidad de carga y de conexión a la base de datos, así como la lectura y escritura de datos en el disco (IOPS).
Además, todos los planes cuentan con cPanel como panel de control, por ser un referente a nivel mundial a la hora de gestionar un alojamiento web.
También cuentan con un soporte técnico especializado en WooCommerce para poder resolver cualquier problema que surja y que el cliente sólo tenga que preocuparse de las ventas de su negocio.
En la siguiente tabla, se pueden revisar el resto de opciones de algunos de los hosting WooCommerce SSD que ofrecemos:
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