Carrito Abandonado en WooCommerce – Cómo Recuperarlos

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Si tenemos una tienda online lo normal es que tengamos un carrito de la compra en el que los clientes puedan añadir los productos que desean para pagarlos todos de golpe.

Es algo muy común y que, prácticamente, se encuentra en el 100% de las tiendas online que podemos encontrar ya que es muy útil no se ha descubierto nada mejor que pueda substituir al carrito de la compra. Es algo tan común que quizás no se le esté sacando todo el provecho.

Pensemos un momento en el proceso de una compra por Internet.

El cliente tiene que conectarse a Internet, obviamente, y generalmente, realizará una búsqueda en algún buscador tipo Google para encontrar el producto que desea.

Entre los cientos de resultados de su búsqueda es posible que nuestra tienda se encuentre entre los 10 resultados principales, y que de esos 10 resultados el resumen que se muestra destaque lo suficiente para que el usuario acceda a nuestro e-Commerce.

Una vez el usuario esté en nuestro sitio web, debe de parecerle lo suficientemente atractivo como para que no cierre la ventana y busque lo que desea entre las distintas ofertas.

Si al final encuentra lo que busca y el precio le parece razonable, añadirá el producto al carrito y ya sólo le quedará pagar.

Lamentablemente el porcentaje de usuarios que abandona el carrito es de más del 68% por lo que no finalizará la compra.

Después de todo el proceso y de que, al fin, el usuario haya añadido el producto al carrito, hay que aceptar que se perderán muchas ventas, lo cual puede ser frustrante.

Más del 68% de los carritos de las tiendas online son abandonados sin finalizar la compra.


Desde luego no podemos obligar al usuario a finalice la compra, pero si que podemos realizar acciones para recordarle que tiene un carrito de la compra lleno en nuestra tienda y que, si quiere, sólo le queda pagarlo.

Esto puede parecer intrusivo pero muchos usuarios simplemente no son capaces de recordar en que tienda llenaron su carrito y ese es el único motivo por el cual no finalizan la compra y además, es opcional.
 

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Gestionando los Carritos Abandonados en WooCommerce

gestionar carritos abandonados

Para gestionar los carritos abandonados y reducir ese terrible porcentaje del 68% podemos realizar varias opciones. Vamos a centrarnos en WooCommerce pero cualquier CMS que gestione tiendas online tendrá sus propias soluciones.

Una de las soluciones más populares para WooCommerce es el plugin Abandoned Cart for WooCommerce que podéis descargar desde aquí o buscarlo de la manera habitual en el repositorio de WordPress.

Una vez esté instalado y activado podemos encontrar las opciones del plugin dentro de WooCommerce / Abandoned Carts en el menú lateral.

menu abandoned carts

Una vez estemos dentro de las opciones del plugin veremos que se dividen en cinco pestañas, está todo en inglés pero es bastante sencillo. Vamos a repasarlas.
 

Abandoned Orders (Pedidos Abandonados)

pedidos abandonados

Aquí veremos todos los pedido abandonados que se hayan producidos.

Nos ofrece bastante información como es el email, el nombre de usuario, el importe del carrito, la cantidad de artículos y la fecha , etc…

Podemos ver el carrito y eliminarlo si así lo deseamos.
 

Email Templates (Plantillas de Email)

plantillas de email

Desde aquí podemos modificar los emails que se enviaran a los usuarios. Hay que modificarlo ya que el de muestra viene en inglés y con los datos de prueba.

Podemos activarlo o desactivarlo y crear nuevos emails de recordatorios.

Por ejemplo, podemos crear uno para que se envíe al día siguiente y otro a la semana siguiente o lo que dicte nuestra experiencia.

La opción de editar el email es bastante completa y tiene un previo para que veamos como está quedando el email así como mandar una prueba a la cuenta de correo que queramos.
 

Settings (Ajustes)

ajustes

Los ajustes de la versión gratuita de este plugin no son muchos, la versión de pago tiene muchas más opciones, y se limita a indicarnos cuando entendemos que un carrito está abandonado (un día, una hora, diez minutos, etc…) y una casilla que indica si queremos que nos envíe un email cuando un carrito sea abandonado.
 

Recovered Orders (Carritos Recuperados)

carritos recuperados

En la opción de carritos recuperados podemos ver los carritos que se han terminado vendiendo gracias a las acción del plugin.

La opción es curiosa ya que nos dice el total de las ventas que hemos perdido con los carritos abandonados y el dinero que hemos recuperado.
 

Product Report (Reporte de Productos)

reporte productos

En el reporte de productos podemos ver todos los productos que se han abandonado y la cantidad de veces que lo han hecho así como cuales se han recuperado.

Está opción es muy interesante ya que así podemos valorar los productos y por qué no se venden como debiera. Si tenemos un producto que se ha añadido muchas veces a un carrito es porque es atractivo, pero si no se vende y no se recupera nos puede dar una pista sobre porque falla.

Como hemos dicho anteriormente no podemos obligar al usuario a que finalice la compra, pero haciendo un buen uso de los carritos abandonados si que podemos incentivarla y así bajar el ratio de ventas perdidas.
 

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