Formulario de Contacto Perfecto ¿Qué Datos Pedir al Usuario?

Categorias: Diseño Web, General

Hoy en día es indispensable para todo website disponer de un formulario de contacto perfecto. Así como poder acceder al mismo a través de una sección web tipo: “Contacto”, “Contacte con nosotros” o incluso “Contact us” si creamos un formulario dual español/inglés (opción 100% recomendada).

En nuestro caso, tenemos una sección de Ayuda y Soporte con la opción Háganos una consulta. Al hacer click sobre dicha opción, emerge un Popup, donde el usuario debe introducir sus datos para poder contactar con nosotros de forma rápida y eficiente.

Hostinet Formulario Contacto

Formulario de Contacto Perfecto

Puede que el nombre de “Formulario de Contacto Perfecto” quede un poco raro a simple vista, pero en verdad lo llamamos así porque nos referimos a cuantos datos deberíamos pedirle al usuario para que pudiera contactar con nosotros. ¿Cuántos campos a rellenar por el usuario se considerarían muchos? ¿y cuantos pocos?

Esta claro que contra más campos le pidamos al usuario que debe rellenar más inquietud le va a generar, así como mucho más tiemplo le va a costar acabar la tarea. Realmente no hay una cifra concreta en base a cuantos campos son los idóneos y cuantos se considera excesivo, pero en este articulo vamos a tratar de dar algunas ideas para tener en cuenta a la hora de añadir el formulario de contacto perfecto para nuestra web.

Por cierto, un estudio indica que un gran porcentaje de los usuarios que llegan a un sitio web, lo hacen solo para echarle un vistazo a ese apartado del formulario para obtener ideas para el suyo propio.

¿Qué Datos Pedir al Usuario?

Como hemos indicado antes, para definir cuántos campos deberíamos pedirle al usuario para que pudiera contactar con nosotros, hay dos opciones: muchos campos o pocos campos.

Muchos Campos (ejemplo: Formulario Contacto WordPres -> Contact Form 7)

WordPress Contact Form 7 - Muchos Campos

Obviamente, de cara al usuario, pedirle muchos campos con varios datos a rellenar puede ser un poco “cansino” y sobre todo le va a suponer un sobre esfuerzo al necesitar mucho más tiempo para rellenarlos. Si bien a nosotros nos puede favorecer para crear una buena base de datos, con un montón de información adicional sobre dichos usuarios, es posible que esa información adicional no la usemos nunca…

Así que porque no dejamos de lado la opción de muchos campos y nos centramos en la de pocos campos. Sin duda, pocos campos debería ser la opción para disfrutar del formulario de contacto perfecto en nuestra web.

Pocos Campos (ejemplo: Formulario Contacto PrestaShop 1.7)

PS17 Formulario Contacto Pocos Campos

Cuando pedimos pocos campos para rellenar gozamos de ciertas ventajas, aunque la principal es que NO marearemos al usuario y lo incitaremos a rellenar los campos rápidamente. Además, es probable que un mayor número de usuarios acabe contactando con nosotros.

El ver pocos campos trae una especie de tranquilidad mental y el usuario no siente que deba someterse a un interrogatorio infinito para conseguir saberlo todo sobre su persona, lo cual también le alegrara al comprobar que el webmaster ofrece una web mucho más cerca de cara al usuario y mucho más simple en caso de querer contactar.

Esto repercute en que si, por ejemplo, tenemos una tienda online, después el usuario este más predispuesto a comprar los productos o servicios que ofrecemos, ya que si tiene alguna duda podrá contactar rápidamente con nosotros. Por ejemplo, en la parte superior hemos puesto una captura de pantalla del Formulario de contacto de PrestaShop 1.7

4 Campos y Dual esp/eng

En Hostinet lo tenemos muy claro, el Formulario Perfecto debería estar formado por tan solo 4 campos en idioma Dual esp/eng ¿Para que más?

Pensamos que hasta del numero de teléfono es prescindible, ya que en la actualidad la mayoría de conversaciones se llevan a cabo mediante el intercambio de correos electrónicos.

Estos serían los campos:

1. Nombre (Name)
2. Cuenta correo (Email)
3. Titulo (Title)
4. Mensaje (Message)

Con tan solo estos 4 campos podremos responder de forma clara y concisa a quien nos pregunte alguna cosa, ya que tendremos su nombre, a que cuenta responder, un titulo y el mensaje del problema o de lo que nos quiera preguntar.

¿Campos Opcionales? Mejor que NO…

Hoy en día, a la hora de crear un formulario de contacto también se da muchas veces la posibilidad de crear campos opcionales, para que el propio usuario decide si los rellena o no.

Realmente los campos opcionales los vemos una perdida de tiempo, si estamos dejando que el usuario decida que nos de esos datos o no es porque serán irrelevantes, así que… ¿no sería mucho mejor no añadir esos campos opciones y solo poner los 4 campos necesarios?

Formulario Perfecto Creado con RVSitebuilder 7

Con la herramienta RVsitebuilder 7 (Web Fácil) hemos creado nuestro formulario de contacto perfecto.

RVSitebuilder7 Formulario Contacto

Insistimos en que estos serían los campos, dejando fuera por ejemplo el numero de teléfono:

1. Nombre (Name)
2. Cuenta correo (Email)
3. Titulo (Title)
4. Mensaje (Message)

Para más detalles sobre cómo crear un formulario de contacto en RVSiteBuilder 7, Click AQUÍ

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