Portada Tienda Online Cómo Aprovechar las Reseñas de los Clientes en una Tienda Online
Si tienes una tienda online, ya te habrás dado cuenta de lo importante que son las reseñas de los clientes.
Es más, tú mismo como usuario, es más que probable que te hayas fijado en las las reseñas de otros usuarios antes de comprar un producto online.
Hay que tener en cuenta que en comercio online no tenemos delante al vendedor que nos puede transmitir más o menos confianza a la hora de adquirir un producto, sólo vemos unas imágenes y la descripción del producto.
Al tener a mano reseñas de clientes, el proceso se humaniza algo más y se puede tomar una decisión de compra usando la opinión de otras personas que ya han adquirido ese mismo producto.
Si tenemos un familiar o amigo que te recomienda un producto, ¡¡genial!, ya tienes una opinión de alguien de confianza. En caso contrario, lo único que te quedan son las reseñas, que para muchos compradores, son igual de importantes que las opiniones de los conocidos.
Además, las reseñas son efectivas. Existen casos en los que las ventas aumentaron más de un 300% al incluir las reseñas en las páginas de los productos, datos a tener en cuenta.
La forma más habitual de utilizar las reseñas es dejar un apartado en la página de venta de un producto, pero hay otras formas de poder explotar las reseñas.
Aquí tienes algunos que puedes utilizar para sacar el máximo provecho a las reseñas, así de cómo conseguirlas.
Si una reseña positiva ya es una herramienta genial para conseguir nuevos clientes en una tienda online, una reseña con fotos y vídeos es algo increíble.
Ver fotos y vídeos reales de un producto, sin el maquillaje que puedan llevar en la página de venta de un producto, puede ser el empujón que necesita un comprador para decidirse.
Y los vídeos aun causan un mayor impacto, aunque sea un vídeo desempaquetando el producto, el efecto llamada que provocan es muy grande.
Ahora llega el momento de preguntarte si tu sistema de reseñas tiene la opción de añadir fotos y vídeos. Si la respuesta es negativa, aquí tienes una opción de mejora importante.
Conseguir reseñas no es difícil, desde la llegada de las redes sociales los usuarios son más propensos a escribir en Internet, pero eso no significa que no debas aprovechar cualquier oportunidad para pedir una reseña.
Algo muy habitual es el email que puedes enviar tras la compra de un producto, pasado un tiempo prudencial, no vas a pedir una reseñas de un producto, si todavía no le ha llegado al cliente.
Puedes enviar un email de agradecimiento, preguntar si todo ha ido bien y de paso, invitarle a escribir una reseña del producto que ya ha comprado.
Seguramente tendrás un sistema para enviar emails a clientes habituales, por ejemplo para enviarle un cupón de descuento en su cumpleaños.
Este email también puede ser una invitación para escribir una reseña de algún producto de los que haya adquirido, aunque la misión principal del correo sea otra.
Tienes mucha información de tus clientes en tu base de datos que puedes aprovechar para solicitar comentarios y reseñas. Si las utilizas bien no deberías tener problemas para conseguir reseñas de calidad reales de tus clientes.
¿Envías emails para los carritos abandonados? Quizás añadir unas reseñas de otros clientes en el email que los CMS envían cuando queda un carrito abandonado, termine de convencer al cliente.
Si te interesan un poco las estadísticas de los eCommerce, sabrás que los porcentajes de los carritos abandonados superan el 80%.
Al enviar el email recordando al cliente que tiene productos en su carrito, aun existe una oportunidad para que finalice la compra, pero es un email decisivo.
Añadir reseñas positivas del mismo producto en el email del carrito abandonado es algo positivo en cualquier situación y una perfecta situación para aprovechar las reseñas y comentarios positivos de tus clientes.
Los fragmentos enriquecidos o rich snippets son una herramienta que también puedes aprovechar en tus reseñas.
Están muy vistos y es posible que se haya saturado el mercado para aprovechar esos pequeños fragmentos de información adicional de un producto, pero siguen funcionando muy bien.
Si no sabes muy bien de qué se trata, piensa en los fragmentos enriquecidos como las estrellas de valoración que aparecen en los resultados de algunas búsquedas en Google.
Es una forma muy interesantes de aprovechar las reseñas para destacar más en los resultados de Google y resto de buscadores.
Como comentamos, parece una opción muy manida, pero si estás solicitando reseñas de los usuarios, añadir un sistema de valoración para aumentar el CTR en los resultados de las búsquedas, no debería de costar mucho de implementar.
Como verás, existen distintas formas de aprovechar las reseñas de los productos de tu tienda online, aunque ninguna de ellas es la solución mágica y definitiva.
Depende mucho de cada situación y tipo de comercio, pero usar las reseñas y los comentarios de los clientes parece algo imprescindible hoy en día.
A partir de ahí, usarlas o conseguirlas de una u otra manera pueden ser más o menos útiles.
Puedes probar todas o algunas de ellas o quizás los tips te hayan servido de ejemplo para aprovecharlas de otra forma que se adapten más y mejor a tu negocio online.
En cualquier caso, utilizadas con sentido común, puedes sacarle mucho provecho a las reseñas y opiniones de tus clientes.