Buyer Persona, qué son, cómo Crearlos y cómo Utilizarlos en tu eCommerce

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Buyer Persona, qué son, cómo Crearlos y cómo Utilizarlos en tu eCommerce

En el marketing online, existe un concepto llamado «Buyer Persona» y se basan en encontrar un perfil de un supuesto Cliente Ideal. Es muy útil para crear estrategias de marketing y publicidad centradas en un público objetivo.

Si tiene un comercio online y quieres aumentar el número de ventas e ingresos, posiblemente te hayas planteado estrategias de marketing, como encontrar un nicho rentable o seguir trabajar el Inbound Marketing.

Hay vamos a hablar de los Buyer Persona, que en realidad no se trata de una persona real, al menos no como concepto, pero es muy útil para encontrar el tipo de cliente ideal para nuestro negocio.

El Buyer Persona se basa en encontrar la definición de un perfil de usuario que podamos asociar como nuestro «cliente perfecto» y para definirlos suelen tomarse datos como la edad, el género, intereses, hábitos, datos económicos, ubicación, etc…

Crear este perfil de comprador nos proporciona una ventaja estratégica ya que nos permite enfocar el marketing hacia este perfil, del cual ya sabemos que se trata de un «cliente perfecto» para nuestro tipo de negocio.

Esto se transmite en un número mayor de ventas, con mucho menos esfuerzo e inversión, por eso es tan importante definir un Buyer Persona para las empresas, incluidas las eCommerce.


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¿Cómo crear un Buyer Persona?

¿Cómo crear un Buyer Persona?

La teoría es fácil, pero luego viene la práctica y tenemos que crear el perfil de nuestro Buyer Persona.

Para esto tenemos que recurrir a varias fuentes, aunque la más esclarecedora será la base de datos de nuestros propios clientes.

Si hemos hecho bien nuestro trabajo de recolección de datos de nuestros clientes, podemos obtener una valiosa información.

Por ejemplo, si ofrecemos cupones de descuento en los cumpleaños de los clientes, podemos saber su edad y que cuales son las compras más habituales por rango de edades.

Obviamente, hay información que no vamos a poder determinar viendo las compras de los clientes, como su estatus económico, pero hay formas de determinar ciertos aspectos sin que parezcamos la KGB.

Los métodos más habituales para recabar información son:

  • Redes SocialesLinkedIn, Facebook, Twitter, etc.. pueden ser una fuente de información increíble y los nombres de tus clientes ya los tienes.
  • – Estadísticas Web
    Si usas Google Analytics o cualquier otro sistema, puedes ver de dónde vienen tus usuarios y la forma de usar la web. También puedes ver qué dispositivos usan, o cada cuanto visitan tu sitio.
  • – Crear Encuestas
    Puedes realizar una encuesta general a los clientes con la recompensa de un descuento si la realizan. Nada muy personal, pero si cosa generales o respuestas abiertas.
  • – Añadir Campos Adicionales en los Formularios
    Un formulario con muchos campos que rellenar, siempre es incómodo y no parece una buena idea, pero si no se abusa se pueden conseguir datos interesantes. Formularios de registro y de venta son el objetivo..

 

Análisis de los Datos

Una vez tengamos toda la información que podamos obtener, es necesario el análisis de los datos para buscar patrones y puntos en común entre los compradores y usuarios.

Por ejemplo, puedes tener clientes de todo tipo de edades, pero ¿qué rango de edad se interesa más por tus productos?, ¿son hombres, mujeres o es indiferente?, ¿usan las redes sociales de forma habitual o puntual? ¿qué redes sociales?

Todos estos datos te ayudará a determinar patrones de comportamiento entre los compradores y ver qué les interesa más y qué rasgos comunes les interesa.

También puedes ver cómo se comunican o con qué palabras realizan las preguntas que les han llevado a ser tus clientes. Este último dato puede ser muy importante para conocer cómo debes anunciarte.

Recuerda que aunque el concepto de Buyer Persona es ficticio, las personas que lo componen son reales, así que los datos que obtienes son reales al 100%.

Depende de tu análisis y los datos obtenidos, el crear un perfil u otro, así como el número de Buyer Persona que necesitas crear, ya que puedes tener distintos tipos de usuarios y productos que analizar.

Un perfil de Buyer Persona de Ejemplo

Un perfil de Buyer Persona de Ejemplo

Todo esto te llevará a ir creado el perfil de tu Buyer Persona, como en este ejemplo en una empresa de servicios de seguridad online:

  • – Nombre:
    Raúl
  • – Datos Demográficos:
    Varón 28 años, soltero, residente en el norte de España, con intereses en tecnología e informática.
  • – Qué Busca:
    Interesado en la seguridad y privacidad de sus conexiones en Internet.
  • – Qué Problema Tiene:
    Quiere usar una VPN, pero tiene problemas para entender su funcionamiento y la saturación de ofertas online no le ayudan.
  • – Qué Tipo de Compras Suele Realizar:
    Siempre online, productos o servicios y no le importa recurrir a suscripciones mensuales en los servicios.
  • – Qué Puedo Ofrecerle
    Ofrezco un servicio de VPN con asistencia telefónica, chat o email para ayudar a configurarla y garantizar su seguridad online. El equipo comercial puede llamarle para aclararle los conceptos que no entienda.

 

En base a este Buyer Persona puedes crear campañas publicitarias para vender tu servicio de VPN, resaltando el servicio de soporte y configuración, así como asesoramiento comercial antes de la compra del producto.

Además, si con los datos obtenidos sabrás cómo ha llegado este cliente a tu tienda online, qué términos ha usado y qué preguntas ha hecho, lo que te dará las pautas a seguir en cualquier tipo de campaña publicitaria, mailing o marketing de contenidos.

Como verás, esto es sólo un ejemplo pero puedes usarlo de base para crear tu propio Buyer Persona.

 

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