Tidio – Live Chat con Bots para PrestaShop

Tidio Prestashop Module

Últimamente se está poniendo muy de moda los típicos chats con bots, donde antes de ponernos con un operador, aparece una especie de “faq bot” para resolver nuestras dudas, y si con las respuestas no quedamos satisfechos, entonces el sistema nos pasa con un operador o incluso si están todos ocupados nos da la posibilidad de enviar un email. Seguro que has visto este sistema en muchas tiendas online. 😉

Tidio – Live Chat con Bots para PrestaShop

En el día de hoy te presentamos Tidio, un live chat con bots para PrestaShop 1.6 y 1.7, que NO requiere que tengas que editar ningún fichero de la estructura del CMS para implementarlo en tu tienda online, siempre que uses el módulo gratuito que acaba de lanzar ST-Themes el pasado 16 de marzo de 2020.  Aunque si estás aburrido y quieres complicarte un poco la vida puedes revisar la siguiente guía de instalación ofrecida por Tidio.com

Nosotros, sin duda, nos quedamos con el módulo gratuito de St-Themes, ya que lo facilita todo mucho más y como decimos lo acaban de lanzar. El módulo se puede descargar directamente desde AQUÍ.

3 Características Principales

  • – Carga del widget del chat tras un tiempo, por ejemplo, 5 segundos. Esto quiere decir que tras que se cargue todo el contenido de la tienda, cuando pasaran 5 segundos, entonces se cargaría el widget del chat.
  • – Auto detección de idioma. Debes añadir el idioma que necesites en Tidio.com para que funcione esta característica.
  • – Puedes establecer que no se muestre el widget del chat en algunas páginas como por ejemplo en la página de pedido.

Cómo Subir el Módulo a PrestaShop 1.7

El módulo sirve tanto para PrestaShop 1.6 como 1.7, pero dado que la rama 1.6 ya está obsoleta y no recibe apenas soporte por parte de la comunidad, lo mejor es centrarse en PrestaShop 1.7

Una vez descargado el módulo en cuestión, toca subirlo a tu instalación de PrestaShop 1.7, para ello podemos usar la interfaz de administración del propio CMS a través de la sección de Módulos -> Módulos y servicios (1) -> Subir un módulo (2), en la parte superior a la derecha.

Después, aparecerá en pantalla una ventana flotante (popup) con la opción para poder subir el módulo arrastrándolo a dicha ventana o buscándolo en tu disco duro (selecciona el archivo).

Una vez instalado, podrás configurar las opciones que hemos comentado en las características principales del módulo, como por ejemplo la de indicar cuantos segundos deben pasar para que se muestre el widget con el chat (Delay to show).

Tidio Prestashop Module Configuración

Crearse una Cuenta en Tidio.com

Para que todo funcione correctamente te tienes que crearte una cuenta en Tidio.com con tu email (es gratis).

Tan solo debes configurar lo que se te indique a través de 4 simples pasos:

Paso 1: Primeramente, introduce tu nombre o el de tu empresa, y después seleccionar el color para el chat, ya que el idioma te lo debería coger el sistema automáticamente.

Tidio Nombre Color Idioma

Paso 2: Ahora, introduce la url completa de tu web o tienda online, país y tipo de negocio.

Tidio Web País Negocio

Paso 3: Configura tu primer chatbot.

Tidio Chatbot

Paso 4: Instalar el código en la web. Puedes optar entre dos opciones: 1) Hacerlo por ti mismo 2) Enviarle el proceso a tu desarrollador.

Tidio Instalar Código

Como hemos puesto un módulo la opción es muy sencilla; debes escoger la primera opción: “I’ll do it myslef”. Después, del listado de CMS, debes escoger PrestaShop y copiar el script que te dan.

Tidio Instalar Código 2

Este script lo debes pegar en el primer campo del módulo que instalaste antes.

Tidio Instalar Código 3

¡Y eso es todo! Si ahora vas a tu tienda online y esperas a que se cargue el contenido, mas luego esperas otros 5 segundos o el tiempo que hayas configurado en el módulo, en la parte inferior derecha aparece la opción del chat.

PrestaShop Chatea con Nosotros

Responder Chats Desde Tidio.con

Por cierto, para poder chatear con tus clientes tendrás que acceder a tidio.com y, mediante su interfaz, podrás responder las preguntas que te hagan (es el icono de conversaciones de la parte superior izquierda, tal y como se muestra en la siguiente captura de pantalla).

Tidio Chat

La versión gratuita de Tidio.com solo permite un operador, por lo que si tienes varios trabajadores y deseas que estos también den soporte a tus clientes tendrás que pasar por caja.

Tener un sistema de chat nunca ha sido tan sencillo, tal vez el problema es que la versión gratuita solo permite 1 operador como hemos comentado antes y si se quieren más toca hacer un Upgrade a una versión Premium, pero bueno, dentro de lo que cabe la versión gratuita está genial para dar soporte vía chat a tus clientes. 😉

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