Portada Tienda Online 4 Ideas para Fidelizar Clientes Suscriptores de tu Comercio Online
Cuando creamos una tienda online lo que buscamos es vender nuestros productos o servicios de manera online, eso está claro.
Una vez consigues un cliente, puedes usar estrategias de marketing para que vuelva a comprar en tu tienda online, lo cual siempre es una buena idea y no hay que dejar de hacerlo.
Pero hay otro modelo de negocio online, muy en auge últimamente, que es más rentable que las ventas única, las suscripciones para conseguir pagos recurrentes.
Muchas grandes empresas como Microsoft o Adobe y otras no tan grandes, intentan acostumbrar a sus clientes a realizar pagos mensuales o anuales, en lugar de comprar un producto único.
Los beneficios de un sistema de pagos recurrentes son obvios, cada cierto tiempo recibimos un pago por nuestro producto, en lugar de un pago único.
Hay muchos modelos de negocio que pueden funcionar así, software, contenido multimedia o incluso productos físicos, aunque esto es algo más complicado…
Por supuesto esto depende de tu modelo de negocio, si es posible adaptarlo o no y hay que tener en cuenta que es más fácil conseguir una venta única o compulsiva, que conseguir una venta recurrente.
Pero si lo has conseguido, ¡enhorabuena!, has dado un gran paso, pero no todo el trabajo está hecho, ahora toca conseguir que los miembros sigan abonados y no se vayan porque ya no les puedas ofrecer nada interesante.
Aquí tienes una cuantas ideas que algunas web con miembros recurrentes utilizan para conseguir «fidelizar» a sus clientes …. ¡y sigan pagando su cuota!
Por supuesto, esto no son «textos sagrados», sólo son algunas ideas que pueden, o no, irle bien a tu modelo de negocio para conseguir mantener a los miembros activos en tu web.
Pero de ti dependerá utilizarlas o no, tu, mejor que nadie, conoces tu eCommerce y cómo llevarlo.
Veamos, digamos que tiene un sitio web en el que ofreces contenido multimedia descargable.
Ofreces nuevo contenido cada semana, día, mes o como lo quieras ofrecer.
Entonces yo me suscribo a tu web por 1 mes, me descargo todo y me doy de baja.
A los seis meses hago lo mismo, pago un mes, descargo el contenido nuevo que el sitio ha añadido en los últimos seis meses…. y me vuelvo a dar de baja.
Esto no parece que sea un buen negocio para la tienda online. Bien, es mejor dos pagos al año que ninguno, pero es algo que se puede solucionar fácilmente.
Tan solo hay que ofrecer el contenido según el tipo de suscripción**. Si un usuario paga un año, ¡adelante!, que tenga acceso a todo sin problemas.
Pero si sólo ha pagado por una semana o un mes ¿por qué tiene que tener las mismas ventajas que el usuario que ha pagado por todo el año?.
Si regulas en contenido, aunque ya esté creado, a las suscripciones por el tiempo contratado, mantendrás el interés de los clientes.
Cuando estás ofreciendo un servicio o contenido y tiene usuarios que están pagando cada cierto tiempo por tener acceso a él, has creado una comunidad con intereses similares.
Pero la pregunta es, ¿tienen forma de interactuar entre ellos?.
Una comunidad de usuarios con unos mismos puntos de interés, es algo muy aprobechable, así que ¡Aprovéchalo!!.
Un foro, una mini red social, listas de correo…., cualquier cosa vale y si usas WordPress o cualquier otro CMS actual, encontrarás plugins o módulos que te ayudarán a conseguir esto rápidamente.
A la gente le gusta forma parte de algo y si tu negocio online puede serlo, perfecto, ¡ofrécelo!.
Pero ten en cuenta que que se trata de un extra y el motivo principal de la suscripción de tus clientes, siempre será lo que ofrezcas en realidad en tu tienda online.
En muchas situaciones, los miembros que están pagando un servicio durante más tiempo, parecen ser los grandes olvidados.
Si llevas mucho tiempo con una compañía de seguros o telecomunicaciones, lo sabrás, sólo se acuerdan de ti cuanto te vas a otra compañía.
No tenemos porque hacer llegar a esto, así que puedes preparar descuentos especiales o algún sistema de recompensas según el tiempo que lleven suscritos.
No se trata de echar la casa por la ventana, a ver, si el usuario está pagando cada cierto tiempo por lo que le ofreces, es porque le gusta lo que ofreces.
Pero no está de más lanzar el mensaje que sabes que está ahí desde hace mucho tiempo y quieres agradecérselo de alguna manera.
Esto parece una obviedad, porque ya se hace en ventas puntuales, pero en ventas recurrentes parece más una necesidad que una opción.
Un comercio online no deja de ser algo frío, una persona interactua con una máquina, aunque detrás de esa máquina exista un grupo de personas que haga posible que todo funcione.
Si vas a comer a un buen restaurante, posiblemente te pregunten si todo está a tu gusto o qué te ha parecido la recomendación de chef.
¿Les has preguntado si todo va bien a tus clientes?.
Algo tan sencillo como preocuparte por lo que piensan o si les gustaría cambiar algo, puede ser suficiente para conseguir fidelizar a tus clientes suscriptores.
Puedes hacer una encuesta voluntaria y averiguar si hay algo en el sitio web que no les guste o qué es lo que más les gusta.
Te puedes sorprender toda la información que puedes obtener si te pones en contacto con tus cliente y no lo das todo por hecho.
Quizás con un pequeño cambio consigues aumentar las satisfacción de tus clientes.
Un cambio que no sabría que tenías que hacer, si no les hubieses preguntado.
Si quieres montar un comercio online para vender productos o servicios, necesitas un hosting rápido y fiable, que te garantice un buen servicio y soporte técnico, para que solo tengas que preocuparte de tu tienda online y vender más.
En Hostinet tenemos planes de hosting específicos para crear una tienda online.
En cualquiera de las opciones de hosting web que escojas, dispondrás de grandes ventajas para tu negocio, como:
Muchos usuarios prefieren la plataforma PrestaShop para crear sus tiendas online, pero si te gusta más usar WordPress, también disponemos de planes de hosting WooCommerce preparados para ti.
En cualquier caso la decisión es tuya, pero el servicio que te ofreceremos desde Hostinet será igual de bueno, ya uses uno de nuestros planes u otros.
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