Consejos para Mejorar el Servicio Postventa en una Tienda Online

Consejos para Mejorar el Servicio Postventa en una Tienda Online

Uno de los grandes atractivos de comprar por Internet, es la gran variedad de artículos a los que se tiene acceso sin salir de nuestro dispositivo, ya sea un ordenador, un smartphone o una tablet.

Las empresas y comercios lo saben y por ese motivo, existen tiendas online de todo tipo, desde los gigantes de la industria, como Amazon o Rakuten, a pequeños y medianos comercios especializados.

Cada vez más empresas se atreven a crear un eCommerce, donde poder vender productos y servicios, en lugar de tener una simple web presencial con la dirección y el teléfono.

Esto provoca que existan multitud de tiendas online que ofrecen los mismos productos y la competencia puede ser feroz.

Por ese motivo hay que cuidar todos los aspectos de venta online y hoy vamos a dar algunos consejos o estrategias para cuidar uno de los puntos más descuidados por lo general, el servicio postventa.


Fidelizar al Cliente con Recompensas

Fidelizar al Cliente con Recompensas

Muchas veces se ponen todos los esfuerzos y recursos disponibles en conseguir una venta, lo cual está muy bien, al fin de al cabo es para lo que existe una tienda online, pero es mucho mejor conseguir un cliente.

Llegar a la primera venta es algo complicado, pero una vez conseguido un cliente, es mucho más sencillo que ese cliente vuelva a comprar que conseguir uno nuevo.

Según un estudio, cuesta entre cinco y diez veces más conseguir un nuevo cliente, que uno existente vuelva a comprar en la misma tienda online.

Además, los clientes del comercio online tienen un 50% más de posibilidades de comprar nuevos productos del mismo comercio y gastar sobre un 30% más que cliente nuevos.

Así que gastar algo de tiempo y energías en conservar a los clientes existente parece ser una buena idea.

Uno de los métodos más efectivos para fidelizar clientes son los programas de recompensas.

Si se piensa un poco tiene muchos sentido. Ofrecer una recompensa o premio a un cliente habitual hace que el cliente piense en volver a comprar el producto en el mismos sitio en lugar de cambiar, precisamente porque tiene una beneficio extra.

Para que se lo más efectivo posible, los programas de recompensas deben ser sencillos, nada de usar fórmulas rebuscadas.

Esas pautas pueden ser de utilidad:


Envío de Emails al Cliente Después de la Venta

Envío de Emails al Cliente Después de la Venta

Cuando se realiza una venta por Internet, hay que enviarle información al cliente para que tenga constancia de que todo está en orden, normalmente por email.

Como los clientes acaban de comprar un producto, no dudan en recibir cualquier email que se les envíe para cerciorarse de que todo es correcto. Los emails de confirmación son habituales, por no decir imprescindibles, en toda compra online y deben terminar con un Gracias por su compra o un mensaje parecido cuando el cliente ya tenga el producto en sus manos o disfrutando del servicio.

Cuando todo el proceso ha terminado, el cliente está mucho más dispuesto a leer los futuros emails que la tienda online le envíe.

Es una buena idea aprovechar esta circunstancia para enviar algún email con algún tipo de información que pueda beneficiar al comercio.

Por ejemplo, enviarle información sobre el programa de recompensas que antes hemos mencionado, pedirle su opinión sobre el producto (review), animarle a compartir su venta en las redes sociales, ofrecerle un descuento en su próxima compra, etc…

Existen muchas posibilidades y con algo de imaginación se puede conseguir la fidelidad de muchos clientes sin tener que enviarles un email para que vuelvan comprar un producto en la tienda, ya que acaban de comprar uno y posiblemente no vuelvan a comprar nada más en algún tiempo.

Eso si, hay que tener cuidado de no incordiar al cliente, ya que el resultado sería el opuesto al buscado.

Poca información y precisa es la clave para aprovechar estos emails postventa.


Crear un Servicio de Soporte Postventa para el Cliente

Crear un Servicio de Soporte Postventa para el Cliente

En cualquier comercio online se pueden ver los contactos telefónicos y por email en la web, pero se puede dar un paso más para crear un servicio de postventa enfocado a las necesidades más habituales de los clientes.

Los problemas surgen, esto es un hecho, por mucho empeño que se ponga, suelen haber terceras partes implicadas en el proceso de venta que pueden acabar con una buena experiencia de compra.

El paquete puede retrasarse, puede llegar en mal estado o con mercancía equivocada. Bien, el problema ya existe…, ¿qué se puede hacer para resolverlo?.

Está claro que el cliente puede llamar por teléfono o enviar un email para resolver el problema, esto es lo normal, pero se puede enfocar de otro modo más atractivo.

Por ejemplo, se puede incluir un apartado en la web en el que se indique algo como -¿Has tenido problemas con el pedido?. Haz Click Aquí.

Desde el punto de vista del cliente, ya sabe donde tiene que acudir. Quizás una llamada por teléfono le lleve a resolver el problema, pero si ve que el sitio web le ofrece un método directo para solucionar los problemas se siente más protegido.

Crear un FAQ o Preguntas Frecuentes con los enunciados bien claros también ayudan mucho a que la confianza del cliente no disminuya.

Por ejemplo:

De esta manera enfocamos los problemas a la resolución del problema.

Una venta que va bien es lo habitual, pero si un comprador tiene un problema con el pedido y la tienda online es capaz de resolverlo de manera efectiva y ofreciéndole todas las facilidades posibles, el comprador tiene más posibilidades de convertirse en cliente habitual.

Hosting WooCommerce SSD

Alternativa a PrestaShop - hosting WooCommerce

Una de las opciones favoritas por muchos usuarios a la hora de crear una tienda online, es optar por WooCommerce.

Woocommerce es un plugin que convierte el popular gestor de contenidos WordPress en toda un tienda online.

Al usar la misma plataforma que WordPress, solo hay que instalar un plugin para poder usarlo, su popularidad está alcanzando grandes cifras, siendo, hoy en día, la opción preferida a nivel mundial.

Se puede pensar que al ser un plugin de WordPress no es lo bastante potente o no tan bueno como otras opciones, pero nada más lejos de la realidad.

WooCommerce dispone de todas las cualidades para ser una tienda online con todas las garantías. Además, dispone de multitud de plugin específicos para añadir funcionalidades extra y una enorme comunidad de usuarios detrás que lo apoyan.

En Hostinet hemos preparado unos planes de hosting WooCommerce SSD para que los usuarios puedan elegir la opción que más se adapte a sus necesidades:

  • WooCommerce 1 Hosting especializado en Woocommerce con discos SSDdesde 5 ´54 €/mes
  • WooCommerce 2 Hosting especializado en Woocommerce con discos SSDdesde 8 ´34 €/mes
  • WooCommerce Cloud 1 Hosting especializado en Woocommerce con discos SSDdesde 10 ´21 €/mes
  • WooCommerce Cloud 2 Hosting especializado en Woocommerce con discos SSDdesde 11 ´67 €/mes
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  • WooCommerce Cloud 2 Hosting especializado en Woocommerce con discos SSDdesde 11 ´67 €/mes
    • Almacenamiento en disco duro ultra rápido SSDAlmacenamiento en disco duro ultra rápido SSDAlmacenamiento en disco duro ultra rápido SSDAlmacenamiento en disco duro ultra rápido SSDAlmacenamiento en disco duro ultra rápido SSD
    • El espacio en disco es la suma del espacio que ocupan los archivos que forman la web y el correo electrónico.
    • La transferencia de datos mensual es la cantidad total de información que se descargan los visitantes de nuestra web en cada acceso más nuestro uso a través de FTP y correo.
    • Ideado para sacar el máximo partido a tu Woocommerce
    • Te ayudamos vía email y teléfono en todas tus consultas sobre hosting web
    • Elige la versión de PHP que necesites
    • Certificado SSL autofirmadoCertificados Let's Encrypt. Mas Información AQUICertificados Let's Encrypt. Mas Información AQUICertificados Let's Encrypt. Mas Información AQUICertificados Let's Encrypt. Mas Información AQUI
    • Migramos tu web de tu actual host a HostinetMigramos tu web de tu actual host a HostinetMigramos tu web de tu actual host a HostinetMigramos tu web de tu actual host a Hostinet
    • Ideado para sacar el máximo partido a tu WoocommerceIdeado para sacar el máximo partido a tu WoocommerceIdeado para sacar el máximo partido a tu WoocommerceIdeado para sacar el máximo partido a tu WoocommerceIdeado para sacar el máximo partido a tu Woocommerce
    • Instala de manera automatica tu Woocommerce en el momento de la contratacion.
    • Te ayudamos vía email y teléfono en todas tus consultas sobre hosting web
    • Cada dominio alojado muestra un contenido único y diferente del restoCada dominio alojado muestra un contenido único y diferente del restoCada dominio alojado muestra un contenido único y diferente del restoCada dominio alojado muestra un contenido único y diferente del restoCada dominio alojado muestra un contenido único y diferente del resto
    • Cuentas de correo gestionables a través de POP, IMAP y servicio Webmail
    • Tus buzones de correo y mails limpios de virus y con un potente filtro antispam
    • Configura tu mail en los gestores de correo mas habituales con solo 3 clicks
    • Centro de datos en Madrid (España)
    • Opcion de contratación de IP dedicadaPuedes contratar tu Ip dedicada por solo 11,95 € al año AQUIPuedes contratar tu Ip dedicada por solo 11,95 € al año AQUIPuedes contratar tu Ip dedicada por solo 11,95 € al año AQUIPuedes contratar tu Ip dedicada por solo 11,95 € al año AQUI
    • Opción de contratación de certificados SSL. Se requiere Ip dedicada.Puedes contratar tu certificado SSL por solo 14,95 € al año AQUIPuedes contratar tu certificado SSL por solo 14,95 € al año AQUIPuedes contratar tu certificado SSL por solo 14,95 € al año AQUIPuedes contratar tu certificado SSL por solo 14,95 € al año AQUI
    • Certificados SSL gratuitosCertificados SSL gratuitosCertificados SSL gratuitosCertificados SSL gratuitos
    • Bases de datos MySQL disponibles para su uso en cada alojamiento webBases de datos MySQL disponibles para su uso en cada alojamiento webBases de datos MySQL disponibles para su uso en cada alojamiento webBases de datos MySQL disponibles para su uso en cada alojamiento web
    • ¿Quieres realizar desarrollos con Python? En Hostinet innovamos dia a dia en tu beneficio y por ello te presentamos como última novedad en todos nuestros servidores Web la posibilidad de desplegar tus aplicaciones con Python directamente desde el cPanel de tu Hosting.
    • ¿Quieres desarrollar tus aplicaciones con Ruby? En Hostinet te presentamos como última novedad en todos nuestros servicios de Hosting Web la posibilidad de desplegar tus aplicaciones con Ruby on Rails directamente desde el panel de control cPanel.
    • El fichero .htaccess permite modificar diferentes variables en la configuración de nuestra cuenta de alojamiento en el servidor.
    • El módulo mod_rewrite permite crear direcciones URL alternativas a las dinámicas generadas por la programación de nuestros sitio web (blog, foro, portal…), de tal modo que sean más legibles y fáciles de recordar
    • Completa recopilación de tutoriales sobre Hosting, Dominios y WoocommerceCompleta recopilación de tutoriales sobre Hosting, Dominios y WoocommerceCompleta recopilación de tutoriales sobre Hosting, Dominios y WoocommerceCompleta recopilación de tutoriales sobre Hosting, Dominios y Woocommerce
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Hosting PrestaShop SSD

Hosting PrestaShop Ideal para las Tiendas Online

Para muchos usuarios, PrestaShop es sinónimo de comercio electrónico.

PrestaShop es un gestor de contenidos creado y pensado desde el inicio en ofrecer la gestión de un comercio electrónico en todos sus aspectos.

Su uso es masivo por parte de los usuarios y dispone de incontables complementos adicionales con los que se pueden añadir nuevas características.

Por supuesto, en Hostinet también ofrecemos un hosting PrestaShop SSD con distintos planes entre los que el usuario puede elegir:

  • Prestashop 1 Hosting especializado en Prestashop con discos SSDdesde 4 ´38 €/mes
  • Prestashop 2 Hosting especializado en Prestashop con discos SSDdesde 5 ´54 €/mes
  • Prestashop 3 Hosting especializado en Prestashop con discos SSDdesde 8 ´34 €/mes
  • Prestashop 1 Hosting especializado en Prestashop con discos SSDdesde 4 ´38 €/mes
  • Prestashop 2 Hosting especializado en Prestashop con discos SSDdesde 5 ´54 €/mes
  • Prestashop 3 Hosting especializado en Prestashop con discos SSDdesde 8 ´34 €/mes
    • Almacenamiento en disco duro ultra rapido SSDAlmacenamiento en disco duro ultra rapido SSDAlmacenamiento en disco duro ultra rapido SSDAlmacenamiento en disco duro ultra rapido SSD
    • El espacio en disco es la suma del espacio que ocupan los archivos que forman la web y el correo electrónico.
    • La transferencia de datos mensual es la cantidad total de información que se descargan los visitantes de nuestra web en cada acceso más nuestro uso a través de FTP y correo.
    • Ideado para sacar el máximo partido a tu Prestashop
    • Te ayudamos vía email y teléfono en todas tus consultas sobre hosting web
    • Elige la versión de PHP que necesites
    • Certificado SSL autofirmadoCertificados Let's Encrypt. Mas Información AQUICertificados Let's Encrypt. Mas Información AQUICertificados Let's Encrypt. Mas Información AQUI
    • Contrata tu hosting web y consigue dominios gratisUna vez dado de alta tu alojamiento web, recibirás los vales correspondientes para registrar nuevos dominios .ES, .COM, .INFO, .NET, .ORG ó .EU.
    • Migramos tu web de tu actual host a HostinetMigramos tu web de tu actual host a HostinetMigramos tu web de tu actual host a Hostinet
    • Te ayudamos vía email y teléfono en todas tus consultas sobre hosting web
    • Hosting específicamente preparado para sacar el máximo rendimiento a tu Prestashop
    • Contrata tu hosting web y consigue dominios gratisUna vez dado de alta tu alojamiento web, recibirás los vales correspondientes para registrar nuevos dominios .ES, .COM, .INFO, .NET, .ORG ó .EU.
    • Cada dominio alojado muestra un contenido único y diferente del resto
    • Aparcando un dominio secundario en el alojamiento de nuestro dominio principal conseguimos que ambos dominios resuelvan indistintamente con la misma página que tenemos colgada.
    • Cuentas de correo gestionables a través de POP, IMAP y servicio Webmail
    • Tus buzones de correo y mails limpios de virus y con un potente filtro antispam
    • Centro de datos en Madrid (España)
    • Opción de contratación de IP dedicadaPuedes contratar tu Ip dedicada por solo 11,95 € al año AQUIPuedes contratar tu Ip dedicada por solo 11,95 € al año AQUIPuedes contratar tu Ip dedicada por solo 11,95 € al año AQUI
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    • Bases de datos MySQL disponibles para su uso en cada alojamiento web
    • ¿Quieres realizar desarrollos con Python? En Hostinet innovamos dia a dia en tu beneficio y por ello te presentamos como última novedad en todos nuestros servidores Web la posibilidad de desplegar tus aplicaciones con Python directamente desde el cPanel de tu Hosting.
    • ¿Quieres desarrollar tus aplicaciones con Ruby? En Hostinet te presentamos como última novedad en todos nuestros servicios de Hosting Web la posibilidad de desplegar tus aplicaciones con Ruby on Rails directamente desde el panel de control cPanel.
    • El fichero .htaccess permite modificar diferentes variables en la configuración de nuestra cuenta de alojamiento en el servidor.
    • El módulo mod_rewrite permite crear direcciones URL alternativas a las dinámicas generadas por la programación de nuestros sitio web (blog, foro, portal…), de tal modo que sean más legibles y fáciles de recordar
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