Portada Tienda Online Cómo Recuperar los Carritos Abandonados de tu Comercio Electrónico
Cuando ya tenemos montado nuestro comercio electrónico y se están vendiendo los productos que ofrecemos en nuestra tienda online, parece que todo va bien.
Después de tanto esfuerzo, no hay nada más satisfactorio, hasta que comprobamos que existe un un porcentaje muy alto de ventas no finalizadas, se trata de los llamados carritos abandonados.
Al principio puedes pensar que hay algo mal en la web o en el proceso de compra que esté impidiendo a los clientes finalizar la compra.
La verdad es que no es así. Las estadísticas dicen que existe una media del 69% de carritos abandonados en las tiendas online y no tiene nada que ver con el proceso de compra o el sitio web, si no con los hábitos de los compradores online.
Lógicamente, como vendedor quieres que todos esos carros abandonados finalicen la compra para obtener más ingresos, pero… ¿cómo conseguirlo?.
Lo más habitual y hacen todos los comercios online, es enviar un email al cliente si han pasado algunos días para recordarle que tiene productos en su carrito listos para comprar, pero al ser algo que todos hacen pierde efectividad.
Vamos a ver algunas técnicas para darle una vuelta que pueden venir bien en cualquier comercio online para aumentar la tasa de recuperación de los carritos abandonados.
Es posible que ya estés usando las valoraciones de los clientes para aumentar las ventas de la tienda online.
Es algo que funciona y que cada comercio online debería aprovechar para aumentar el número de ventas.
Si tenemos valoraciones de clientes de algún producto que un cliente ha dejado en el carrito, podemos aprovecharlas para añadirlas al email recordatorio que se le envíe.
Y si tenemos un sistema de calificaciones del producto, tampoco hay que olvidarse de añadirlas al email ya que es algo que los clientes valoran mucho.
Tampoco se trata de llenar el email con un montón de opiniones de los clientes, pero se pueden añadir algo del tipo:
Este producto tiene 10 valoraciones de clientes y un 9/10 de satisfacción de compra
Este puede ser el empujón necesario para el cliente y aumentar la recuperación de los carritos abandonados.
No hay nada más poco efectivo que un email automatizado del tipo: Te recordamos que tienes 15 productos en tu carrito, no olvides comprarlos.
Y pasar a enumerar los 15 productos en el email sin el más mínimo sentido ni carisma.
Hay que tener en cuenta que los clientes online pueden tener carritos abandonados en distintas tiendas online y todas le envían un email recordatorio.
Tenemos que intentar destacar un poco en este aspecto para no se un email más en la bandeja de entrada.
Por ejemplo, podemos seleccionar los productos que más éxito tengan y recordarle que tiene esos dos productos y otros en el carrito.
De paso, podemos aprovechar para añadir la valoraciones positivas de los clientes de el producto estrella, así en lugar de recibir un email con un aburrido listado de productos, le enviaremos un bonito email con uno o dos productos destacados y las mejores opiniones de los clientes de los productos.
Esto puede llamar la atención del cliente y volver al carrito a por el producto destacado, si luego compra el resto de productos mejor, pero lo importante es que vuelva al carrito y deje de ser abandonado.
Muchos clientes dejan a propósito el carrito abandonado con la intención de que se les envíe un cupón de descuento.
Es una técnica habitual y muy usada para animar al cliente a retomar la compra, no tiene nada de malo, de hecho a veces se ofrecen descuentos a personas que ni siquiera son clientes ni han pasado por la tienda.
Si nos paramos a considerarlo, nos gustaría ofrecer un descuento a los clientes recurrentes de nuestro negocio online, al menos un descuento mayor que al cliente que nos visita por primera vez.
Por ese motivo se puede organizar un sistema de recompensas que vaya aumentando respecto al gasto general del cliente en la tienda online.
Es decir, según el gasto del cliente ofrecerle un número de puntos. Cada uno de estos puntos tendría un valor que puede utilizar para realizar la compra que tenga en un carrito abandonado.
Se puede incluir en el email recordatorio el número de puntos acumulados para motivarle a gastarlos en el carrito abandonado.
A fin de cuentas es un descuento, igual que los cupones, pero al acumular puntos el cliente puede sentirse mejor y ver valorada su lealtad con nuestra tienda.
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