Contrato general de alojamiento web (Web Hosting)

Contrato prestación de servicios

De una parte, Hostinet S.L.U. (en adelante Hostinet) con CIF: B-95294757 y domicilio social en C/ Hurtado de Amezaga 20, 4º, 48008 Bilbao (Bizkaia). Sociedad de Responsabilidad Limitada constituida en Erandio ante el notario D. Francisco de Asìs Triana Alvarez, inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia al tomo 4386, libro 0 folio.

De otra parte el contratante (en adelante Cliente), persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación, con los datos exigidos y con el que Hostinet establece una actividad comercial a través de este contrato. El cliente conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, el presente contrato. El cliente será, en todo caso, el destinatario del servicio prestado por Hostinet, bien para su uso particular bien para su uso por un tercero cedido por el contratante, si el servicio referido lo permite, en las condiciones que el cliente establezca.

Ambas partes están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes.

 

Cláusulas

1.- Definiciones

Nombre de dominio: conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red Internet con una dirección (IP).

IP (Internet Protocol): conjunto de reglas que regulan la transmisión de datos a través de la red.

Planes de Alojamiento o Servicios de Alojamiento (Hosting): Espacio en los servidores propiedad de Hostinet donde se encuentra ubicado el nombre de dominio del cliente administrándole los recursos y aplicaciones propios de los planes que ofrece Hostinet y que se recogen de manera actualizada en la página web de la empresa.

Los planes de alojamiento sometidos a las condiciones de este contrato ofrecen un alojamiento compartido en los servidores de Hostinet, es decir, varios sitios web de diferentes clientes son alojados en un mismo servidor compartiendo sus recursos de procesamiento.

Recursos y Aplicaciones: se trata de las características técnicas y de programación informática facilitadas y soportadas por los distintos Planes de Alojamiento que el cliente contrate.

Servidores: equipos informáticos propiedad de Hostinet donde se almacenan o alojan los datos y la información que el cliente desarrolla en los Planes de Alojamiento ofrecidos por Hostinet.

Panel de control: Se trata de una herramienta desarrollada por Hostinet que se adjudica, generalmente, con cada plan de alojamiento para la gestión por parte del cliente de los recursos y aplicaciones de los que dispone el plan contratado, así como incluso activar otros servicios adicionales cuyos precios se determinan de manera actualizada en la web www.hostinet.com en aquellos Planes de Alojamiento que lo permitan.

Área de cliente (AC): Se trata de una herramienta desarrollada por Hostinet que se adjudica a cada cliente y que le permite, como cliente de Hostinet que es, controlar los datos de facturación de la ficha de cliente, la facturación emitida al cliente hasta la fecha en la que realiza la consulta, gestionar los diversos planes contratados, así como efectuar altas, bajas y modificaciones de los planes, y acceder al panel de control.

Si se ejecuta cualquiera de las acciones mencionadas anteriormente, a través del AC, quedará reflejada dicha acción en el sistema de gestión de Hostinet, de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida.

Login y contraseña: sistemas que permiten la autentificación del cliente para el acceso al panel de control vía web y al AC, así como para la solicitud de ayudas e información sobre el plan contratado, es decir, se trata de un sistema que garantiza que el acceso a los planes contratados, datos e información sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes. Hostinet se sirve de estos sistemas para identificar, autentificar y verificar la persona del cliente.

 
2.- Objeto y forma de contratación

El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede al plan de alojamiento elegido y que Hostinet ha desarrollado, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a Hostinet.

2.1.- Planes de alojamiento compartido

Hostinet pondrá a disposición del Cliente un espacio de almacenamiento en sus servidores reservado para él, accesible desde la red Internet, y vinculado al Nombre de Dominio seleccionado por el cliente en el momento de solicitar el alta del contrato.

La información alojada por el Cliente será almacenada en servidores en un entorno compartido, es decir, compartirá servidores y sistemas de almacenamiento con otros clientes, aunque cada cliente contará con un área privada de acceso exclusivo para él.

El Cliente dispondrá de un nombre de usuario y contraseña para el acceso y modificación de su información almacenada en su espacio exclusivo, a través de protocolo FTP.

Las condiciones recogidas en este contrato serán de aplicación a los siguientes Planes de Alojamiento:

Así mismo, este contrato se aplicará a todo plan de alojamiento creado y desarrollado por Hostinet que reúna las características de alojamiento compartido en servidores propiedad de Hostinet que aún sin estar recogido en el listado anterior se le adjunte este contrato.

Las características de cada plan se recogen en la página web de hostinet http://www.hostinet.com/hosting/, siendo de aplicación las mismas.

El funcionamiento de cada plan de alojamiento supone generalmente disponer de la titularidad de un nombre de dominio de primer nivel genérico (gTLD) o territorial (ccTLD) alojado en los servidores de Hostinet. El registro de los nombres de dominio se puede realizar a través de Hostinet o a través de cualquier otro medio o proveedor.

Los Nombres de Dominio cuyo registro se solicite a través de Hostinet se registrarán siempre a nombre del Cliente o a nombre de la persona o entidad a la que el cliente quiera atribuirle la titularidad. Los costes por el registro de nombres de dominio serán los fijados en la web de Hostinet en cada momento y para cada tipo de nombre de dominio. En cuanto a la regulación de este servicio se estará a lo dispuesto en el contrato que el mismo implica y que se facilita en el momento su contratación.

Los Planes de Alojamiento objeto de este contrato están compuestos, entre otros recursos por una herramienta denominada "Panel de Control" (cpanel) para cada plan, desde el cual el Cliente puede gestionar y administrar los recursos y aplicaciones propios del plan al que haga referencia.

En los recursos denominados direcciones de correo, incluidas en cada plan contratado, se trate de cuentas IMAP o POP3 (estas últimas en la modalidad de guardar mensajes en el servidor) el tiempo garantizado de disponibilidad del contenido de los mensajes en el servidor es de 3 meses, Hostinet no se responsabiliza del contenido existente en estos mensajes una vez superado este plazo.

Cada plan de alojamiento tendrá una limitación en el consumo de procesador, memoria, accesos a disco y accesos a base de datos. Estos límites se basarán en la media de consumo razonable con respecto a los recursos tecnológicos disponibles en cada momento, que permitan a Hostinet garantizar la disponibilidad del servicio a sus clientes, y dependerán de cada plan contratado.

Se establece un límite de 400 envíos de email por hora para todos los planes de alojamiento. Salvo en los Planes Básicos, el cliente podrá aumentar ese límite, previo pago de una cuota que estará reflejada en la página web de Hostinet.

Cada usuario tendrá a su disposición una herramienta de copias de seguridad que permitirá realizar un backup de la cuenta de alojamiento. El espacio ilimitado de los planes de hosting cloud e ilimitado está destinado a espacio de archivos web, por ello se deberán albergar las copias de seguridad en otros almacenamientos diferentes.

Hostinet realiza, por su cuenta, y para garantizar la información en caso de fallo de los sistemas de almacenamiento primarios, copias de seguridad de la información de todas las cuentas de alojamiento en medios de almacenamiento alternativos para su recuperación en caso de indisponibilidad técnica; sin embargo, no garantiza el backup de las copias de seguridad que realice el usuario según lo descrito en el párrafo anterior.

2.1.2.- Servicios adicionales

2.1.2.1.- Dominios Aparcados

Cuando así se indique en la oferta comercial del plan contratado, se permitirá al cliente "aparcar" dominios adicionales en su espacio de almacenamiento. Un dominio "aparcado" es aquel que apunta a la misma información que el dominio principal contratado.

2.1.2.2.- Opción Multidominio

Cuando así se disponga en la descripión de características de cada plan, el cliente podrá alojar tantos dominios en su espacio de almacenamiento como permita la oferta del plan. Todos los dominios alojados serán gestionados desde la misma cuenta de usuario original del contrato. El cliente será el encargado de configurar los dominios alojados a través del Panel de Control.

Si el cliente deseara que cada dominio alojado disponga de su propio usuario, tendrá que contratar alguno de los Planes para Distribuidores.

2.1.2.3.- Restauración de backups

Hostinet realiza periódicamente una copia de seguridad de todos sus servidores de alojamiento. El Cliente podrá solicitar acceso a la información de las copias de seguridad para su restauración. Sin embargo, el servicio de restauración tiene un coste asociado de 50 euros.

2.1.2.4.- Seguro de restauración de backups

El Cliente podrá contratar, en opción, el seguro de restauración de backups, por una cuota mensual o anual, que le permitirá solicitar tantas restauraciones de backup como le sean necesarias, siempre dentro de los límites del uso razonable y responsable. El precio de este servicio es publicado en la página web de Hostinet en cada momento.

En el caso de contratar el servicio para alguno de los Planes Distribuidores, la recuperación se ofrece para cualquiera de las cuentas de alojamiento configuradas.

Hostinet se reserva el derecho de denegar el servicio si el Cliente supera las 12 restauraciones en un año natural.

2.1.3.- Planes ilimitados

2.1.3.1.- Recursos 'Ilimitados'

Las características de los Planes Ilimitados se encuentran accesibles a través de la página web de Hostinet. Todas las características descritas como 'Ilimitado' se refieren a recursos no monitorizados. Esto significa que Hostinet no limitará de forma técnica el consumo de dichos recursos. Sin embargo, cualquier cliente que abuse de estos recursos podría ser avisado para disminuir su consumo, o bien rescindir el presente contrato. Se entenderá por abuso de estos recursos cuando el consumo de cualquiera de ellos supere el 2000% del consumo medio de todos los clientes asociados a Planes Ilimitados, eliminando de la muestra el 5% de menor consumo, y el 5% de mayor consumo. En caso de cancelación del contrato por este concepto, Hostinet devolverá la parte proporcional al importe del contrato pendiente de disfrutar por el Cliente.

El resto de recursos serán limitados según la oferta disponible a través de la página web.

En los Planes Ilimitados se limitará de forma técnica, en el momento de la contratación, y como medida de seguridad, el espacio de almacenamiento a 10GB y la transferencia a 500GB. A petición del cliente se eliminarán estos límites de forma gratuita.

Debido a la naturaleza de servicio en entorno compartido, se aplicarán límites a la capacidad de procesador, de memoria, de accesos a disco, de accesos a servidor web y de accesos a base de datos para garantizar el servicio a todos los clientes. El cliente tendrá la posibilidad de contratar paquetes de procesamiento adicionales según la oferta disponible en la página web de Hostinet.

Hostinet sólo realizará Copias de Seguridad en aquellas cuentas de alojamiento cuyo espacio de almacenamiento utilizado sea inferior a 10GB.

2.1.4.- Planes para distribuidores

Los planes distribuidores permiten al Cliente configurar múltiples dominios, cada uno en su propia cuenta de alojamiento (usuario). El Cliente podrá asignar a cada cuenta de alojamiento los recursos deseados, que serán deducidos de la cantidad de recursos disponibles para la cuenta de Distribuidor. La cantidad de recursos disponibles están definidos en la oferta de Planes para Distribuidores, que se publican en la página web de Hostinet.

Hostinet asignará a cada cuenta de alojamiento unos límites de proceso, memoria, accesos a disco y accesos a base de datos que permitan garantizar el servicio al resto de clientes. Se aplican la norma de uso razonable para las características no descritas en la oferta comercial.

2.2.- Cambio de planes

El Cliente que tiene contratado un plan de alojamiento con Hostinet puede cambiar a otro plan bien sea de características, recursos y aplicaciones superiores al que ya dispone o inferiores.

El cambio se realizará desde el AC.

Una vez realizado un cambio en el plan de alojamiento no se podrá solicitar otro cambio de plan en un plazo de 30 días, a contar desde el día en que se realizó el último cambio.

Si el cambio se realiza a un plan superior en características, recursos y aplicaciones se generará un crédito por la suma pagada y no consumida, que será abonado en la siguiente factura emitida al cliente.

el cambio se realiza a un plan inferior en características, recursos y aplicaciones no tendrá derecho a ninguna devolución, por entender que ha cancelado el plan inicialmente contratado con anterioridad a su terminación.

2.4.- Forma de contratación

El sitio Web www.hostinet.com, permite al cliente la contratación on-line de los servicios prestados por Hostinet. El sitio Web presenta de forma clara los trámites a seguir por parte del Cliente para la contratación exitosa de los servicios, aún y todo en cualquier momento, hasta la confirmación por parte del cliente de la contratación, Ud. siempre podrá desistir de ésta.

Una vez el cliente haya terminado con el procedimiento de contratación a través del sitio Web y haya pulsado el botón de confirmar/aceptar/OK y aceptado el presente Contrato de Alojamiento, Hostinet remitirá al cliente en el plazo más breve posible, un comprobante del servicio contratado.

La utilización por parte del cliente del sitio Web y la contratación de cualquiera de los servicios supone la aceptación, plena y sin reservas de ninguna clase, de cada una de las cláusulas del presente Contrato.

 
3.- Precio y forma de pago
3.1.- Precio

El alta en los Planes de Alojamiento de Hostinet y el acceso al panel de control correspondiente al plan contratado es gratuito.

Por la disponibilidad del plan de alojamiento que da origen a este contrato el cliente deberá pagar por adelantado a Hostinet el precio correspondiente a cada plan de alojamiento determinado.

Las cantidades mencionadas están sujetas a los impuestos que les correspondan.

Si el cliente se excediera en la utilización de los recursos y aplicaciones incluidos en el plan de alojamiento estándar contratado, realizará el pago de los recursos y aplicaciones superados conforme a los precios vigentes en cada momento y publicados en www.hostinet.com sobre estos recursos y aplicaciones, en todos aquellos Planes de Alojamiento que permitan la ampliación de dichos recursos y aplicaciones.

Sin embargo, si supera la transferencia y/o el espacio en disco incluido en el plan de alojamiento estándar contratado, el cliente pagará la cantidad excedida conforme a las tarifas por tramos establecidos en la misma dirección URL. El cliente deberá controlar el caudal transferido y el espacio ocupado a través de las estadísticas a las que puede acceder desde el panel de control, teniendo la posibilidad de configurar avisos que le informen antes de superar el umbral contratado.

El cliente que solicitara el registro de nombre de dominio, traslado del dominio o cambio de registrador conjuntamente a alta de un plan de alojamiento deberá someterse a las normas de pago que rigen dichos servicios y en el contrato correspondiente.

3.2.- Forma de pago

El pago de los Planes de Alojamiento es mensual, trimestral o anual, generalmente a elección del cliente en el formulario de contratación. Sin embargo existen planes que sólo ofrecen una única forma de pago la anual.

Los precios publicados en la web se corresponden con el valor que mensualmente corresponde al plan con un pago anual. Ahora bien, los recursos y aplicaciones extras, es decir los no incorporados en el precio de los planes estándar, generalmente tienen un coste y pago mensual.

El pago se realiza por adelantado a través de domiciliación bancaria a la cuenta corriente titularidad del cliente cuyos datos se facilitan en el formulario de contratación.

Hostinet emitirá la factura correspondiente con detalle de todos los conceptos que conforman dicha factura.

Hostinet remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal, ya que utiliza para ello el certificado clase 2 CA, aceptado por la AEAT, de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.

Por cada devolución de domiciliación bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, Hostinet cobrará una tarifa adicional de 6,00 euros.

Hostinet se reserva el derecho a suspender temporalmente el plan prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del aviso de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento del contrato por su parte.

La falta de pago de los recursos y aplicaciones extras, es decir los no incorporados en el precio de los planes estándar, ocasionará la interrupción del servicio principal.

En los casos de desactivación de un servicio por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo. Si se vuelve a contratar dicho servicio se deberán dar de alta de nuevo todos los datos. La recuperación de alguno de estos datos anteriores, se deberá solicitar al departamento técnico de Hostinet, previo pago de sus servicios por un importe de 60 € /hora.

Hostinet se reserva el derecho a exigir el depósito de una fianza al cliente cuya transferencia del sitio web alojado supere los Gbytes/mes adjudicados al plan de alojamiento contratado. La cuantía de la fianza consistirá en una cantidad equivalente a la transferencia recogida en el último mes. No obstante, la cuantía de la fianza será revisada mensualmente.

A elección de Hostinet la fianza a la que se refiere el apartado anterior se reintegrará al cliente en el momento en que finalice la prestación del plan o se compensará en el importe de la última factura.

Con independencia de lo anterior, Hostinet podrá exigir el previo depósito de una fianza al cliente que utilice el sitio web, fundamentalmente, para la descarga de archivos. La cuantía de esta fianza consistirá en una cantidad equivalente a la transferencia que Hostinet estime que dicho sitio web podrá alcanzar mensualmente.

 
4.- Obligaciones y responsabilidades de Hostinet

En sus relaciones con el cliente, Hostinet deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe. Hostinet se compromete a ofrecer con todos los medios a su alcance los servicios óptimamente, esforzándose para que el alojamiento de los planes ofrecidos pueda desarrollarse durante 24 horas al día, 7 días a la semana de la manera más segura posible a excepción de las incidencias que se produzcan fuera del control de Hostinet.

En este sentido Hostinet se reserva el derecho a interrumpir el plan contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.

Hostinet no puede garantizar que la disponibilidad de los Planes de Alojamiento sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles.

El cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores, los programas usados son técnicamente complejos y pueden que no hayan sido testados con anterioridad sobre todas las posibilidades que existen de uso.

Asimismo, al compartir los Planes de Alojamiento una misma máquina con otros Planes de Alojamiento, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros, y de los cuales Hostinet no se responsabiliza.

Por tanto, el cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Hostinet por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del plan contratado.

No obstante lo anterior, si Hostinet incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de Hostinet se limitará a la devolución del dinero cobrado por el plan de alojamiento durante dicho periodo de interrupción.

Hostinet responderá en todo caso de los daños producidos como consecuencia de un incumplimiento contractual que se deba a un comportamiento doloso o gravemente imprudente o de una de las personas de las que se sirva para el cumplimiento de sus obligaciones. En cualquier caso, y salvo disposición legal imperativa en contra, la cuantificación de la responsabilidad de los daños  dolosos o gravemente imprudente se limitará a la suma de todas las cantidades abonadas por el Cliente durante los últimos tres (3) meses precedentes a la producción del evento causante del daño, tanto para cada incidente como para la suma de todos los incidentes acaecidos en dicho período.

Los Planes de Alojamiento son servicios de alojamiento compartido con otros servicios de igual naturaleza y recursos. Por este motivo, Hostinet se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor. A tal efecto, Hostinet realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del plan de alojamiento.

Hostinet realiza copias de seguridad de los contenidos de los Planes de Alojamiento, sin embargo no se responsabiliza de la pérdida o del borrado accidental de los datos. De igual manera, Hostinet no garantiza la reposición total de estos datos debido a que en el tiempo transcurrido entre la última copia y el borrado, los datos han podido cambiar.

El plan de alojamiento contratado no incorpora en el precio la reposición de los contenidos salvados a través de las copias de seguridad realizadas por Hostinet cuando esta pérdida sea provocada por causa imputable al cliente; la reposición sólo queda incluida en el precio del plan cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a Hostinet.

El coste de la reposición de los contenidos acarreará un coste de 50 euros en concepto de los trabajos que Hostinet debiera realizar para dicha reposición.

En ningún caso Hostinet acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los Planes de Alojamiento por no cumplir estos con las expectativas del cliente.

Las copias de seguridad, copias de ficheros, u otras reproducciones de la información contenida en los sistemas de Hostinet, éstas cumplen los requisitos establecidos en la LOPD y en el Reglamento de Medidas de seguridad.

El cliente reconoce expresamente ser el responsable del fichero en el caso de albergar datos de carácter personal, y nombrar encargado del tratamiento a Hostinet en los términos recogidos en el punto 9 del presente Contrato.

El acceso y uso de los Planes de Alojamiento es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que Hostinet no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.

Hostinet ofrece a sus clientes y usuarios diversas modalidades de alojamiento o almacenamiento de datos. En estos casos, Hostinet no se responsabiliza de la información almacenada en sus servidores a petición del destinatario siempre que, tal y como establece el art. 16 LSSI: Hostinet no tiene conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización. Si la tienen actúen con diligencia para retirar los datos o hacer imposible el acceso a ellos.

Se considera conocimiento efectivo cuando un órgano competente haya declarado la ilicitud de los datos, ordenado su retirada o que se imposibilite el acceso a los mismos, o bien a criterio de Hostinet.

Hostinet se reserva el derecho de detección y retirada de contenidos que determine perjudiciales para sus usuarios, operaciones, reputación, voluntad o relaciones con el cliente. Además Hostinet tiene la obligación de informar y colaborar con las autoridades competentes y poner a disposición de las mismas toda la información disponible cuando tenga conocimiento de la realización de una actividad ilegal por parte de algún usuario o Cliente.

Hostinet no garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos, tampoco garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos alojados en sus servidores por los usuarios o clientes.

A título enunciativo y de forma no exhaustiva Hostinet se reserva el derecho a retirar contenidos que supongan la violación de las siguientes actividades: Infracción de la propiedad intelectual e industrial: Relacionado con cualquier actividad que infrinja o haga no apropiados los derechos de propiedad intelectual de otras, incluyendo copyright, de marcas registradas, las marcas de servicio, los secretos comerciales, la piratería del software, y las patentes llevado a cabo por individuos, corporaciones u otras entidades. Infracción de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas. Realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita. Cualquier otra actividad que se haga disponible al público en general: esquemas piramidales, tarjetas de crédito fraudulentas y el pirateo de software.

Hostinet dispone de las medidas y herramientas más avanzadas existentes actualmente en el mercado para la protección de los datos alojados en sus instalaciones, no obstante estas medidas no son inexpugnables. Hostinet únicamente será responsable de la pérdida de datos cuando le sea imputable una negligencia respecto a la activación de los sistemas de seguridad.

 
5.- Obligaciones y responsabilidades del cliente

El cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe.

El cliente deberá remunerar a Hostinet por los servicios prestados en el tiempo, modo y forma establecidos en el Contrato y por consiguiente en la factura que Hostinet enviará al cliente.

De uso del plan: Se prohíbe el uso de los Planes de Alojamiento contrarios a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:

Cualquier otra forma que sea contraria, menosprecie o atente contra los Derechos Fundamentales y las libertades públicas reconocidas en la Constitución, en los Tratados Internacionales y en el resto de la legislación vigente en el mundo.

Mediante la contratación de este plan, el cliente se compromete a: Guardar por su cuenta una copia de seguridad de los archivos de los Planes de Alojamiento con el fin de reponerlos si fuese necesario. Vigilar el tamaño de la transferencia con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. Para tal fin, el cliente dispone de las llamadas "tablas de consumo" actualizadas diariamente, en las que aparece la información sobre el caudal de cada día y el acumulado en el mes.

El cliente se obliga a mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con Hostinet, ya que constituye el medio de comunicación preferente de Hostinet para la gestión ágil y fluida en la prestación del plan solicitado como consecuencia de la relación contractual que a través de este contrato nos une. Si el cliente quiere cambiar la dirección e-mail facilitada en el formulario de contratación como dirección de contacto deberá hacerlo a través del AC, con las medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes.

Hostinet se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente y/o de la falta de comunicación que el cambio de dirección no actualizado pueda producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato.

El cliente reconoce haber testado el producto con sus necesidades y que le han informado por parte de Hostinet adecuadamente.

El cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del panel de control para el acceso vía web y del AC ya que son los identificadores necesarios para el acceso a estas herramientas y que permiten contrastar a Hostinet la autentificación del acceso del cliente y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten desde estas herramientas. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente.

El cliente es el único responsable de los menoscabos o desperfectos que, a modo enunciativo y no exhaustivo por una utilización negligente o falta de actualización tanto de sus máquinas como de su software, pueda producir en las máquinas de Hostinet o en las máquinas o recursos de los demás clientes y usuarios. Los desperfectos serán reparados por Hostinet y facturados al cliente, en donde éste se obliga a abonar dicha cantidad facturada.

El cliente tiene la total responsabilidad del contenido de su web, de la información transmitidas y almacenadas de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores.

El cliente indemnizará a Hostinet por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de Hostinet, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.

Queda prohibido al cliente acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores de Hostinet. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad de Hostinet como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.

Debido al alojamiento compartido de los Planes de Alojamiento el cliente debe desarrollarlo y/o administrarlo respetando los estándares técnicos dispuestos por Hostinet. De tal forma que si Hostinet advierte, detecta y/o comprueba en sus labores de mantenimiento un uso abusivo del servicio por un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los demás clientes o terceros que con el cliente comparten el servidor, se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el plan.

A tal efecto, Hostinet realizará una suspensión temporal del plan. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del plan de alojamiento.

 
6.- Normas de uso del alojamiento

El Cliente se comprometerá a cumplir con las siguientes normas de comportamiento y uso de los servicios de hospedaje:

6.1.- Correo Electrónico no Solicitado (SPAM).

Queda terminantemente prohibido el uso de los servidores de Hostinet o una dirección de email alojada en los servidores de Hostinet para realizar SPAM, el envío de correo electrónico masivo no solicitado. Hostinet será el único árbitro que decida si se ha constituido violación en este aspecto, basándose en las denuncias que pueda recibir de usuarios de Internet, otros ISP, o de las autoridades pertinentes. Será también objeto de violación si el cliente publicita su dominio alojado en Hostinet mediante SPAM, aunque no se utilice como servidor de email el propio servidor de Hostinet.

El incumplimiento de esta norma conllevará la suspensión de la cuenta del cliente ya que una mala gestión de las políticas de SPAM podría llegar a producir situaciones como por ejemplo, incluir las IP propiedad de Hostinet en blacklists (listas de IPs usadas para enviar SPAM a los usuarios de Internet) y no limitándose únicamente a este ejemplo.

6.2.- Seguridad

Queda terminantemente prohibida la violación de las medidas de seguridad de los servidores y redes de Hostinet.

Queda prohibido el uso de los servidores y las redes de Hostinet para realizar cualquier acción de hacking sobre otros servidores y redes, o sobre los propios servidores y redes de Hostinet.

Queda prohibida la posesión de programas y herramientas relacionadas con el hacking, y/o que puedan ser utilizadas para comprometer la seguridad de los servidores y las redes de Hostinet. Algunos ejemplos de programas no permitidos son: sniffers, spoofers, scanners de puertos, exploits, cracks, IRC bots.

La violación de esta norma puede conllevar implicaciones legales y de responsabilidad civil.

El Cliente se compromete a indemnizar a Hostinet si fuera provocada una pérdida de datos y/o interrupción de servicio debido a las actividades del Cliente. Asimismo, el Cliente asumirá toda responsabilidad sobre los actos realizados sobre los servidores y las redes de Hostinet o cualesquiera otros servidores y redes. Hostinet no asumirá responsabilidad alguna frente a las violaciones de seguridad de sus Clientes.

El incumplimiento de esta norma conllevará la desactivación automática de la cuenta del Cliente, y la imposición de una multa cuya cantidad dependerá de la gravedad de las actividades realizadas. Se podrán llevar acciones legales contra el Cliente en caso de violación grave de seguridad.

6.3.- Recursos de Sistema

Hostinet se reserva el derecho de establecer un máximo de recursos que un Cliente puede utilizar en los servidores y la red de Hostinet. Cualquier Cliente que consuma más recursos que lo habitual será invitado a pagar una cuota adicional o a reducir los recursos consumidos.

Hostinet comunicará por escrito al Cliente el hecho de superar el número de recursos permitidos, y la cuota adicional que debe de pagar para continuar disfrutando del servicio. Si pasadas 24 horas la cuota no hubiera sido pagada, o la cantidad de recursos consumidos no se reduce, se procederá a la suspensión temporal de la cuenta del Cliente.

Si pasadas 96 horas la cuota no fuera pagada, se procederá a la suspensión definitiva de la cuenta.

Hostinet se reserva el derecho de suspender preventivamente y sin previo aviso la cuenta de cualquier Cliente que reduzca la calidad de servicio del resto de Clientes. Esta norma es necesaria en caso de recibir un tráfico no esperado a la web del Cliente, que pueda provocar una saturación, y una pérdida de calidad de los servicios prestados al resto de Clientes. Tras la suspensión se comunicará al Cliente el hecho por escrito.

6.4.- Abuso del Servidor

Queda terminantemente prohibido el intento de dañar la integridad de los servidores y la red de Hostinet.

En caso de abuso del servidor Hostinet se reserva la posibilidad de acudir a los tribunales para solicitar la reclamación correspondiente por los daños y perjuicios causados.

 
7.- Duración, modificaciones y resolución
7.1.- Duración

El presente contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización, es decir en el momento que el cliente tiene la posibilidad de acceder a la utilización de su plan de alojamiento recibiendo las indicaciones de acceso al plan de alojamiento, así como login y contraseña, además de la justificación por escrito vía e-mail de dicho contrato.

El contrato tendrá duración mensual, trimestral, anual, bienal o trienal, dependiendo de la elección en plazos de facturación elegido por el cliente en el formulario de contratación, a partir de la formalización del contrato.

Sin perjuicio de la duración establecida en la cláusula anterior, el contrato se prorrogará tácitamente con el pago de la siguiente factura y no se dará por finalizado mientras el cliente no manifieste su baja.

En cada renovación no se enviará copia del contrato, entendiéndose siempre vigente el publicado en la web.

Los recursos y aplicaciones utilizados del plan de alojamiento contratado pueden activarse o desactivarse en cualquier momento mientras el plan de alojamiento se encuentre activo y al corriente del pago; ahora bien si un recurso o aplicación tiene un coste mensual extra, el hecho de desactivarlo antes de que se venza el mes pagado por adelantado no supone la devolución de la parte proporcional no consumida.

7.2.- Modificaciones

Hostinet se reserva el derecho de modificar, en cualquier modo, las características y condiciones de sus Planes de Alojamiento, siempre en desarrollo y beneficio del propio servicio. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de informar al cliente con un aviso online y/o llevar esta modificación a las cláusulas del contrato y/o remitirlo por correo electrónico.

El cliente, una vez comunicada la modificación por parte de Hostinet, dispone del plazo de 7 días, desde que recibe dicha comunicación, para resolver el contrato si no estuviera de acuerdo con las nuevas circunstancias, pasado este plazo sin comunicación en contrario del cliente se entenderá que acepta las nuevas condiciones.

Si como consecuencia del desarrollo I+D constante de Hostinet, así como de los avances técnicos y tecnológicos que se producen en los servicios de la sociedad de la información, se produjeran cambios en los Planes de Alojamiento, otros servicios y sistemas de gestión, administración (ej. nuevas formas de pago seguras en la red) de Hostinet, para la adaptación a estos avances se procederá, si se estima conveniente por parte de Hostinet, a realizar las modificaciones que sean necesarias para la adaptación a dichos avances.

En caso de conflicto entre el perjuicio a un número reducido de clientes y el desarrollo de Hostinet y/o la adaptación a los avances técnicos y tecnológicos de los servicios de la sociedad de la información se atenderá al beneficio de la mayoría de los clientes en esta adaptación y al avance de Hostinet en el ámbito de las nuevas tecnologías.

Si Hostinet llevara a cabo un cambio en los precios al alza de los Planes de Alojamiento, se notificará a los clientes tal modificación antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a Hostinet mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el plazo de pago por adelantado (trimestral o anual) quedará resuelto el contrato y, por lo tanto, causará baja su plan si se mantuviera en su no aceptación al nuevo precio.

Si el plan de alojamiento contratado permite un recurso o aplicación que para su implementación debiera de pagarse un alta el importe de este alta tampoco será reintegrado.

7.3.- Resolución

El cliente dispondrá de un plazo de siete (7) días naturales a partir de la fecha de alta inicial del servicio para resolver el presente contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, no se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del contrato. Esta garantia se ampliará a los 30 dias naturales en los casos de Hosting Basicos y VPS1 exclusivamente.

Tras el ejercicio de este derecho, Hostinet reintegrará al cliente la cuantía abonada por la prestación del plan de alojamiento; en ningún caso podrá reintegrar al cliente la cuantía desembolsada en concepto de registro del nombre de dominio debido a que por la naturaleza de la prestación es imposible llevarlo a cabo, ya que el nombre de dominio continuará siendo propiedad del titular a cuyo nombre se obtiene. Asimismo, el cliente deberá pagar la cuantía correspondiente al consumo de transferencia realizada durante el periodo de plan efectivo.

Hostinet y el cliente tienen reconocida la facultad unilateral de dar por terminado el contrato en cualquier momento y sin necesidad de que concurra causa justificada. Para poder realizar la cancelación del Servicio contratado, es necesario comunicar esta baja en el AC con una antelación mínima de 15 días naturales al momento en que ha de surtir efecto, tal y como establece el RD 424/2005, de 15 de abril. En todo caso, Hostinet enviará al cliente un acuse de recibo informando de las condiciones de cancelación del servicio.

La baja anticipada al vencimiento de un servicio no supondrá en ningún caso devolución de importe económico alguno por el servicio no utilizado por el cliente. El cliente acepta esta condición de forma expresa ya que la contratación de determinados servicios por periodos supone mejoras de precio con respecto al mismo servicio contratado por menos tiempo.

Si el cliente solicitara la baja desde el apartado contacto del AC, ésta se producirá el día indicado por el cliente para que sea efectiva, siempre que se haga con el tiempo suficiente para gestionarlo. Sin embargo, si la baja la realiza personalmente el cliente desde la propia AC ésta se producirá automáticamente, en el mismo día que se tramite. Por tanto, se advierte al cliente de que debe observar esta circunstancia para no perder el contenido que tuviera alojado en el servidor.

 
8.- Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD), le informamos de que los datos que nos facilite mediante la cumplimentación del formulario de alta pasarán a formar parte de un fichero propiedad de Hostinet, S.L. y se utilizarán para la el mantenimiento de la relación contractual que en su caso se establezca con Hostinet, S.L., así como el desempeño de las tareas de gestión del servicio, de cobro, en la ejecución de este contrato, y para el desempeño de las tareas de información, formación, comercialización (tarea esta última siempre identificada como tal) y otras actividades propias de la empresa.

La cumplimentación del referido formulario implica el consentimiento expreso del Cliente a la inclusión de sus datos de carácter personal en el referido fichero con las finalidades indicadas.

Hostinet adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los mismos conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. No obstante, el cliente debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

El interesado podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación enviando una carta certificada junto con la fotocopia del DNI a la dirección de Hostinet: C\ Hurtado de Amézaga 20, 4º, 48008, Bilbao, Bizkaia.

Cualquier indicación, por parte del responsable del fichero, respecto a la implantación de medidas de seguridad especiales en el servidor será preciso ponerse en contacto con Hostinet para regular las nuevas condiciones en caso de ser necesario, no quedando, por lo tanto, sujeto a este contrato.

 
9.- Tratamiento de datos personales por cuenta de terceros

Se entenderá por datos de carácter personal toda información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier tipo, susceptible de recogida, registro, tratamiento o transmisión concerniente a personas físicas identificadas o identificables.

Cuando la prestación de los servicios por Hostinet implique el tratamiento y/o acceso a los ficheros con datos de carácter personal del cliente, esta actividad se enmarca dentro del artículo 12 de la LOPD, es decir, prestación de servicios de tratamiento de datos de carácter personal por cuenta de un tercero, y conforme a lo dispuesto en dicho artículo Hostinet, como encargado de tratamiento, asume el deber de cumplir con las siguientes obligaciones:

Únicamente tratará los datos de carácter personal conforme a las instrucciones que el cliente, como responsable de los mismos, le señale, y sólo cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de la prestación de los servicios contratados.

No utilizará los datos personales con fines distintos a los expuestos, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.

Una vez cumplida la prestación de los servicios del presente contrato, los datos de carácter personal deberán ser destruidos o devueltos según su elección al cliente, al igual que cualquier soporte o documento en el que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento.

En el caso de que Hostinet destine los datos de carácter personal a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será considerado, también, responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.

Seguridad de los datos. Hostinet, conforme al artículo 9 de la LOPD, se compromete a adoptar las medidas de índole técnica y organizativas establecidas por el Reglamento de Medidas de Seguridad para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Confidencialidad. Hostinet, se obliga, de conformidad con el artículo 10 de la LOPD, a mantener el debido secreto profesional respecto de los datos personales a los que tiene acceso, y a exigir el mismo nivel de compromiso a cualquier persona que dentro de su organización participe en cualquier fase del tratamiento de los datos personales. Estas obligaciones subsistirán aún después de finalizar sus relaciones con el cliente.

 
10.- Propiedad intelectual e industrial

Hostinet sólo autoriza al cliente, al uso de la propiedad intelectual e industrial imprescindible para el servicio puesto a disposición y de conformidad con los términos indicados en el presente Contrato.

Hostinet no concede ninguna otra licencia o autorización de uso al cliente sobre su propiedad. Hostinet se reserva, con carácter expreso, cualesquiera otros derechos o usos que no se incluyeran en esta licencia; extendiendo esa reserva al ejercicio de las acciones civiles o penales, que pudieran ejercitarse como consecuencia del acceso y/o uso no autorizado de las propiedades de Hostinet.

 
11.- Cesión de derechos

El cliente no podrá ceder a terceros derechos y obligaciones dimanantes de este contrato sin el previo consentimiento por escrito de Hostinet salvo para aquellos Planes de Alojamiento que dispongan entre sus características el alojamiento multidominio y se cederá ajustándolo a las directrices y filosofía del servicio.

 
12.- Nulidad

Si cualquier estipulación de este Contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.

 
13.- Legislación aplicable y tribunales competentes

En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.

¿NECESITAS AYUDA? Llama a nuestro soporte técnico 946 545 762 / 902 011 590

De Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 horas.