Aumentar Ratio de Conversión en eCommerce



Consejos para Aumentar Ratio de Conversión eCommerce

Si eres propietario de un sitio para el comercio electrónico (eCommerce), tal vez estés pensando en incrementar las ventas de tu tienda online tanto como te sea posible. Puede que tengas tráfico, pero aun así ¡no tengas ventas! Esto puede deberse a que no has aplicado algunos de los consejos que te vamos a dar en este artículo para aumentar el ratio de conversión.

¿Qué es el ratio de conversión?

Pero lo primero es lo primero y es saber que es el ratio de conversión (conversion rate en inglés).

El ratio de conversión es un métrica que indica la proporción de visitantes que compran algún producto en tu tienda online, por lo que conocer este ratio te puede ayudar a saber si hay algo que no estás haciendo bien.

Por ejemplo, si tu tienda online fue visitada por 50.000 personas el mes pasado y 2.500 de ellas realizaron una compra, entonces el mes pasado obtuviste una tasa de conversión del 5%.

Como has podido comprobar, el ratio de conversión lo puedes calcular fácilmente:

Ratio de conversión = número de conversiones al mes / visitantes mensuales de tu tienda online

Seguramente te estarás preguntando cual es la tasa de conversión promedia para un sitio de comercio electrónico como el tuyo. Bueno, la tasa de conversión promedia de los sitios minoristas online es entorno al 3,5%. Aunque, obviamente, las grandes tiendas online como Amazon juegan en otra liga y tiene una tasa de conversión muchísimo mayor.

Imágenes de los Productos

Las imágenes de los productos son lo más importante para aumentar las ventas. No hay ninguna otra cosa que sea más importante que una buena imagen. Tus clientes siempre van a querer ver distintas perspectivas del producto que van a comprar ¡y van a querer que estás imágenes sean de buena calidad!

Con esto no nos referimos a que pongas imágenes de los productos a 1500×1500, sino lo realmente necesario, ya que si vas a mostrar una imagen a 600×600 no tiene mucho sentido que pongas una de 1500×1500, ya que además va a tardar mucho en cargar y sobre todo a ralentizar tu web.

Por lo tanto, tener imágenes de los productos de buena calidad puede aumentar considerablemente el ratio de conversión.

Descripción de los Productos

La descripción de los productos juega un papel importantísimo para la venta de lo mismos por dos principales razones: no solo le dan una visión completa a tus clientes para convencerlos a la hora de comprarlos; sino que son fundamentales para el SEO de tu tienda online, es decir, para que se posicione correctamente bajo los principales buscadores.

Sin embargo, es una buena práctica tener dos descripciones; una versión corta (a modo introducción) y otra versión larga (con todos los detales). La versión corta debe proporcionar a tus clientes una visión total del producto para que, si están interesados, puedan darle a “Leer más”, y acceder directamente a la descripción completa del producto.

La versión larga debe incluir todos y cada uno de los detalles sobre el producto para que a tus clientes no les quede ninguna duda. Si les dejas con dudas, al no salir convencidos, puede influir negativamente en el ratio de conversión.

ecommerce

Vídeos de los Productos

La única forma de eliminar las limitaciones que tienen las imágenes son los vídeos. De hecho, los vídeos son la mejor opción que hay para brindar a tus clientes la mejor experiencia posible.

Es difícil hacer vídeos para todos tus productos, pero puedes empezar por hacer vídeos de los productos que tengan menos demanda y después comprobar si con los videos han mejorado sus ventas. De hecho, así debería ser, al no ser que los vídeos sean "muy malillos".

Abandono de los Carritos

El abandono de los carritos es una de las peores pesadillas que puedes tener. Un estudio muestra que aproximadamente el 85% de los usuarios abandonaron un carrito al menos una vez en su historial de compras online.

Para combatir el abandono de los carritos, por ejemplo, puedes usar un software que permita enviar correos electrónicos de forma automática a todos aquellos clientes que se quedaron a mitad de completar el proceso de compra.

Hay varias razones por las que un cliente puede abandonar su carrito. Las principales razones son:

  • Una tienda online de la competencia tiene el mismo producto a un mejor precio.
  • Los portes a pagar por el envío del producto que ofreces son demasiado caros.
  • Pides muchos datos para hacer el pedido y fuerzas a tus clientes a pasar por un tedioso proceso de registro que seguramente puedes simplificar
  • Tu sitio es extremadamente lento

La solución de los problemas indicandos anteriormente reduce drásticamente la tasa de abandono del carrito. Si consigues reducir dicha tasa el ratio de conversión se disparara con creces.

abandono carritos

Productos Personalizados

A la mayoría de clientes les gusta personalizar productos; un logo propio por aquí, una imagen por allá, ect, por lo que si das dicha posibilidad y les haces participe de que puedan crear o personalizar de alguna forma los productos que ofreces, siempre y cuando sea posible, podrás ofrecerles productos únicos que valoraran más positivamente.

Proceso de Compra Sencillo

Un solo formulario para completar el pedido; únicamente con los campos necesarios, no solo aumenta el ratio de conversión, sino que también tiene un gran impacto en la experiencia general del usuario.

Puede parecer increíble, pero una empresa logró aumentar las ventas en 250 millones de euros eliminando los procesos de registro innecesarios antes de comprar un artículo.

Algo completamente comprensible, ya que los usuarios siempre suelen ir con prisas a la hora de comprar los productos, y no quieren perder más tiempo del necesario. Por lo tanto, debes hacer todo lo necesario para que sea necesario el menor tiempo posible para contratar un producto.

Envíos GRATIS

Vamos a ser sinceros; a nadie le gusta pagar los envíos, por lo que los Envíos GRATIS es una opción muy a tener en cuenta, sin embargo, para pequeños comercios electrónicos puede resultar un GRAN problema, ya que los beneficios no tienen tanto margen como para poder afrontar también el tener que pagar los envíos.

El NO ofrecer envíos gratuitos es lo que más hace que baje el ratio de conversión, por lo que tal vez al menos debería probar a ofrecer envíos gratuitos en momentos puntuales. Te puede sorprender el resultado. 

cajas envíos

Opiniones de los Clientes

¡Los clientes adoran las opiniones! La gente lee los comentarios sin importar lo que están comprando. Cerca del 60% de las personas tienen en cuenta las opiniones de otros clientes antes de comprar un producto.

Debes considerar reunir tantas opiniones de clientes como puedas. No borres las críticas negativas, aunque parezca mentira, pueden ayudar a aumentar las ventas, ya que si solo dejas comentarios buenos, tus clientes pueden pensar que hay gato encerrado en el asunto.

Aunque no es una tarea sencilla precisamente, deberías hacer todo lo necesario para quien compra un producto deje un comentario en tu tienda online. Si lo automatizas lo suficiente, por ejemplo, enviando un email al cabo de 1 semana en plan “que tal te ha parecido el producto que has comprado” puede que te ahorre mucha faena. 

Política de Devolución & Facturas

Tener una excelente política de devolución hará que tus clientes se sientan cómodos comprando en tu tienda oline, ya que sabrán que si tienen algún problema con el pedido podrán devolverlo sin más preguntas.

Además, proporcionar una factura junto con el correo de confirmación del pedido, ofrecerá a tus clientes la flexibilidad de poder imprimirla por si necesitan disponer de la misma en papel.

Seguridad: HTTPS

Si quieres que tus clientes confíen en tu tienda online; necesitarás un Certificado de Seguridad SSLNadie querrá comprar en un sitio que NO parezca confiable y seguro.

¡Mostrar que tu tienda online es segura es imprescindible! De lo contrario vas a perder muchas ventas y el ratio de conversión también se va a ver muy afectado.

Para ello puedes emitir el certificado Let’s Encrypt que ofrece Hostinet en todos sus planes de alojamiento web, y que es completamente gratuito (más detalles)

Let's Encrypt Gratis para todos

Recordemos que solo con emitir el certificado SSL no es suficiente, después tendrás que hacer los cambios necesarios para que tu tienda cargue por HTTPS en vez de HTTP.

Múltiples Opciones para los Pagos

Si no le das a tus clientes la libertad para que puedan pagar de la forma que ellos quieran, simplemente estarás aumentando la tasa de abandono de los carritos (ya de por sí muy elevada como hemos comentado previamente) y, por lo tanto, disminuyendo el ratio de conversión. Ofrece tantas opciones de pago como puedas. Tus clientes te lo agradecerán.

Estos son los factores más comunes que controlan el ratio de conversiones para un sitio de comercio electrónico.

PrestaShop & WooCommerce

Si todavía no tienes una tienda online… en Hostinet te lo ponemos muy fácil, ya que disponemos de los mejores Hosting especializados para eCommerce con IP Española:

Planes PrestaShop

  • Prestashop 1Hosting especializado en Prestashop con discos SSDdesde4´38€/mes
  • Prestashop 2Hosting especializado en Prestashop con discos SSDdesde5´54€/mes
  • Prestashop 3Hosting especializado en Prestashop con discos SSDdesde8´34€/mes
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    • Almacenamiento en disco duro ultra rapido SSDAlmacenamiento en disco duro ultra rapido SSDAlmacenamiento en disco duro ultra rapido SSDAlmacenamiento en disco duro ultra rapido SSD
    • El espacio en disco es la suma del espacio que ocupan los archivos que forman la web y el correo electrónico.
    • La transferencia de datos mensual es la cantidad total de información que se descargan los visitantes de nuestra web en cada acceso más nuestro uso a través de FTP y correo.
    • Ideado para sacar el máximo partido a tu Prestashop
    • Tras evaluación de nuestro equipo de migraciones
    • Te ayudamos vía email y teléfono en todas tus consultas sobre hosting web
    • Elige la versión de PHP que necesites
    • Certificado SSL autofirmadoCertificados Let's Encrypt. Mas Información AQUICertificados Let's Encrypt. Mas Información AQUICertificados Let's Encrypt. Mas Información AQUI
    • Contrata tu hosting web y consigue dominios gratisUna vez dado de alta tu alojamiento web, recibirás los vales correspondientes para registrar nuevos dominios .ES, .COM, .INFO, .NET, .ORG ó .EU.
    • Migramos tu web de tu actual host a HostinetMigramos tu web de tu actual host a HostinetMigramos tu web de tu actual host a Hostinet
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    • Hosting específicamente preparado para sacar el máximo rendimiento a tu Prestashop
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    • Cada dominio alojado muestra un contenido único y diferente del resto
    • Aparcando un dominio secundario en el alojamiento de nuestro dominio principal conseguimos que ambos dominios resuelvan indistintamente con la misma página que tenemos colgada.
    • Cuentas de correo gestionables a través de POP, IMAP y servicio Webmail
    • Tus buzones de correo y mails limpios de virus y con un potente filtro antispam
    • Centro de datos en Madrid (España)
    • Opción de contratación de IP dedicadaPuedes contratar tu Ip dedicada por solo 11.95 € al año AQUIPuedes contratar tu Ip dedicada por solo 11.95 € al año AQUIPuedes contratar tu Ip dedicada por solo 11.95 € al año AQUI
    • Opción de contratación de certificados SSL. Se requiere Ip dedicada.Puedes contratar tu certificado SSL por solo 14.95 € al año AQUIPuedes contratar tu certificado SSL por solo 14.95 € al año AQUIPuedes contratar tu certificado SSL por solo 14.95 € al año AQUI
    • Bases de datos MySQL disponibles para su uso en cada alojamiento web
    • ¿Quieres realizar desarrollos con Python? En Hostinet innovamos dia a dia en tu beneficio y por ello te presentamos como última novedad en todos nuestros servidores Web la posibilidad de desplegar tus aplicaciones con Python directamente desde el cPanel de tu Hosting.
    • ¿Quieres desarrollar tus aplicaciones con Ruby? En Hostinet te presentamos como última novedad en todos nuestros servicios de Hosting Web la posibilidad de desplegar tus aplicaciones con Ruby on Rails directamente desde el panel de control cPanel.
    • El fichero .htaccess permite modificar diferentes variables en la configuración de nuestra cuenta de alojamiento en el servidor.
    • El módulo mod_rewrite permite crear direcciones URL alternativas a las dinámicas generadas por la programación de nuestros sitio web (blog, foro, portal…), de tal modo que sean más legibles y fáciles de recordar
    • Te ayudamos vía email y teléfono en todas tus consultas sobre hosting web. Soporte en español por personal de Hostinet.
    • Completa recopilación de tutoriales sobre Hosting, Dominios y Prestashop
    • 30 dias para probar tu servicio de Hosting y si no te convence el servicio... te devolvemos el dinero!!

Planes WooCommerce (el “plugin tienda” de WordPress)

  • WooCommerce 1Hosting especializado en Woocommerce con discos SSDdesde5´54€/mes
  • WooCommerce 2Hosting especializado en Woocommerce con discos SSDdesde8´34€/mes
  • WooCommerce Cloud 1Hosting especializado en Woocommerce con discos SSDdesde10´21€/mes
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