{"id":34143,"date":"2020-04-07T12:45:24","date_gmt":"2020-04-07T10:45:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostinet.com\/formacion\/?p=34143"},"modified":"2020-04-07T13:24:34","modified_gmt":"2020-04-07T11:24:34","slug":"como-fidelizar-al-cliente-desde-el-correo-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostinet.com\/formacion\/tienda-online-comercio-electronico\/como-fidelizar-al-cliente-desde-el-correo-electronico\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Fidelizar al Cliente desde el Correo Electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"
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\"C\u00f3mo<\/p>\n

Dicen que conseguir un cliente es relativamente f\u00e1cil, pero lo realmente dif\u00edcil es mantenerlo. Para esto existen diversas t\u00e9cnicas de fidelizaci\u00f3n del cliente que puedes aprovechar usando una de las mejoras armas de marketing de las que dispones en tu tienda online: El correo Electr\u00f3nico<\/strong>.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, cualquier persona con escasos de conocimientos t\u00e9cnicos, pueden montar su propia tienda online<\/strong>.<\/p>\n

Los gestores de contenidos como PrestaShop<\/strong><\/a> o WooCommerce<\/a><\/strong>, facilitan enormemente el trabajo t\u00e9cnico necesario para crear una tienda online, reduciendo el trabajo del administrador del sitio a tareas propias del eCommerce<\/strong>, como subir los productos para venderlos<\/strong> o realizar tareas de marketing<\/strong>.<\/p>\n

Toda la programaci\u00f3n sesuda y las integraciones con pasarelas de pago, por ejemplo, ya no suele ser es un problema y esto ha contribuido mucho a la proliferaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico<\/strong>.<\/p>\n

Y como en todo tipo de negocio, una de las cosas m\u00e1s importantes que tenemos que conseguir es conseguir clientes<\/strong>, ya que sin clientes no tiene ni ning\u00fan sentido el tener una tienda online.<\/p>\n

Y una vez consigamos los clientes, tenemos que fidelizarlos<\/strong>, algo que puede aportarnos muchos beneficios.<\/p>\n

Captar un cliente para luego dejarlo ir, no parece una buena idea. Es mucho mejor convertirlo en un cliente habitual<\/strong> y conseguir la tan ansiada fidelizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Para conseguir esto, disponemos de varios m\u00e9todos, pero uno de los m\u00e1s potentes, si no el que m\u00e1s, es el correo electr\u00f3nico<\/strong> y m\u00e1s, en el comercio online.<\/p>\n

Vamos a ver algunas t\u00e9cnicas<\/strong> que puedes usar para fidelizar al cliente<\/strong> usando el correo electr\u00f3nico<\/strong>, aunque como siempre decimos, esto son s\u00f3lo ideas<\/strong> que puedes adaptar a tu tienda online<\/strong>, que eres el que mejor sabe que funciona y no seguirlas a rajatabla<\/strong>.<\/p>\n

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\"Hosting<\/a><\/p>\n

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1 – Crea un Programa de Fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n

Los programas de fidelizaci\u00f3n<\/strong> pueden ser de varios tipos, puntos por compras, beneficios exclusivos, etc…<\/p>\n

Pero si una empresa ha sabido crear el programa de fidelizaci\u00f3n casi perfecto, es Amazon<\/strong> con su Prime<\/strong>, que abarca desde env\u00edos gratuitos<\/strong> a ofrecer series y pel\u00edculas en streaming<\/strong>.<\/p>\n

Todos sabemos que el precio que cuesta ser \u00abPrime\u00bb<\/em> en Amazon est\u00e1 fuera de precio, pero Amazon cuenta con la fidelizaci\u00f3n para generar m\u00e1s beneficios.<\/p>\n

Seg\u00fan un informe de mercado, los usuarios \u00abPrime\u00bb<\/strong> de Amazon gastan caso el 50% m\u00e1s al a\u00f1o en Amazon que los usuarios no Prime<\/em>.<\/p>\n

Sin duda, una apuesta ganadora y no te pedimos que sigas el ejemplo de Amazon, necesitas una super empresa para eso, pero si puedes ver hacia d\u00f3nde enfocar tus esfuerzos en la creaci\u00f3n del programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

\"Pregunta<\/p>\n

2 – Pregunta la Opini\u00f3n a los Clientes<\/h2>\n

Algo que suele funcionar bien y que posiblemente hayas probado en tus propias compras online, es preguntar la opini\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfTodo ha ido bien?, \u00bfCambiar\u00edas algo del proceso de compra?<\/strong>, \u00bfLa web te parece que funciona bien o cambiar\u00edas algo?.<\/p>\n

Preguntas sencillas que, sinceramente, muchos no responder\u00e1n, pero si tendr\u00e1n ese feeling<\/em> de que te est\u00e1s preocupando por su opini\u00f3n<\/strong> y no eres una tienda online m\u00e1s.<\/p>\n

Adem\u00e1s, puedes preguntarles sobre el producto que han comprado y facilitarles un espacio para que puedan dejar su opini\u00f3n<\/strong> y que esta sea visible por el resto de clientes.<\/p>\n

Si, puede ser un arma de doble fuego, pero los usuarios prefieren ver c\u00f3mo has resuelto un problema o una quej<\/strong>a, que el hermetismo y no saber si tu tienda online responde ante las distintas situaciones que puede tener su compra online.<\/p>\n

Y lo mejor es que el cliente que ya tienes comprueba que su opini\u00f3n, aunque no sea 100% favorable de importa y tratas de ayudarle: Fidelizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

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3 – Ofrece Ayuda sin que la Solicite en Cliente<\/h2>\n

Si vendes un producto a un cliente y este tiene alg\u00fan problema para usarlo, se pondr\u00e1 en contacto contigo<\/strong> para preguntarte y todo ok.<\/p>\n

Si cuando vendes un producto le env\u00eda un v\u00eddeo o un art\u00edculo que hayas creado previamente, explicando su utilizaci\u00f3n o algunas instrucciones extra, al estilo reviews<\/em> de YouTube, te lo agradecer\u00e1 much\u00edsimo<\/strong>.<\/p>\n

Como eres el que vende los productos, sabr\u00e1s cu\u00e1les son las preguntas m\u00e1s habituales entre los productos.<\/p>\n

Esto puede ayudarte a crear peque\u00f1as secciones de \u00abPreguntas Frecuentes\u00bb<\/strong> para algunos art\u00edculos y envi\u00e1rselo incluso aunque no lo soliciten.<\/p>\n

Todo esto puede provocar una sensaci\u00f3n de confianza por parte del cliente que se reflejara en varias cosas, como la costumbre de comprar los productos<\/strong> que necesite en tu tienda<\/strong> online y la \u00abbuena prensa\u00bb<\/em> que conseguir\u00e1s al hablar bien a sus conocidos<\/strong> de tu atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

\"Ofrece<\/p>\n

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4 – Da las Gracias a Tus Clientes<\/h2>\n

Puede parecer algo obvio y que quiz\u00e1s ni te lo hayas planteado, pero un \u00abGracias\u00bb<\/strong> puede ser m\u00e1s efectivo de lo que piensas.<\/p>\n

Ten en cuenta que todo el proceso de compra online es muy impersonal, s\u00f3lo hay una pantalla entre el cliente y la tienda online, as\u00ed que un mensaje de agradecimiento \u00abhumaniza\u00bb<\/em> la compra y hace que el cliente se sienta bienvenido.<\/p>\n

Adem\u00e1s, diversos estudios han determinado que los correos de agradecimiento son bien recibidos entre los usuarios y consiguen que la tasa de apertura de los siguientes emails que les enviemos, aumente considerablemente<\/strong>.<\/p>\n

Puedes agradecer distintas acciones que realice el cliente<\/strong>, obviamente la compra, pero tambi\u00e9n otras acciones, como suscribirse al newsletter o publicar un opini\u00f3n.<\/p>\n

Lo que importa, es que puedas conectar<\/strong> con el cliente para que la relaci\u00f3n se fidelice, por que si se acostumbra a comprar en tu comercio online, le costar\u00e1 m\u00e1s irse a otra tienda y eso es algo que tiene que cultivar.<\/p>\n

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