{"id":31431,"date":"2019-10-15T17:19:06","date_gmt":"2019-10-15T15:19:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostinet.com\/formacion\/?p=31431"},"modified":"2019-10-15T17:38:58","modified_gmt":"2019-10-15T15:38:58","slug":"actuacion-ante-la-incidencia-acaecida-en-el-cpd-el-pasado-13-de-octubre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostinet.com\/formacion\/general\/actuacion-ante-la-incidencia-acaecida-en-el-cpd-el-pasado-13-de-octubre\/","title":{"rendered":"Actuaci\u00f3n ante la incidencia acaecida en el CPD el pasado 13 de Octubre"},"content":{"rendered":"
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El pasado domingo 13 de octubre de 2019 tuvo lugar una incidencia que afect\u00f3 al suministro el\u00e9ctrico del Centro de Procesamiento de Datos (CPD) de Telef\u00f3nica de Alcobendas originando una discontinuidad parcial en la prestaci\u00f3n de nuestros servicios. Para poder continuar detallando lo sucedido con esta incidencia de Hostinet, antes de nada, nos gustar\u00eda explicar brevemente a nuestros clientes qu\u00e9 es un Centro de Procesamiento de Datos (CPD) \u00f3 Datacenter.<\/p>\n

QU\u00c9 ES UN CPD:<\/strong><\/p>\n

Para poder ofrecer nuestros servicios de hosting a nuestros clientes los servidores de Hostinet se encuentran en el Centro de Procesamiento de Datos de Telef\u00f3nica de Alcobendas en Madrid.<\/p>\n

Un CPD es un espacio f\u00edsico especialmente preparado como entorno operativo para para la actividad del alojamiento. All\u00ed se encuentran servidores, equipos inform\u00e1ticos, equipos de red, sistemas de almacenamiento<\/em>. Normalmente, son instalaciones (edificios o salas) con capacidad para alojar cientos de servidores que cuentan con control de acceso, dispositivos de seguridad, detecci\u00f3n de humos en caso de incendio con extractores de aire y sistema de extinci\u00f3n, conectividad, suministro el\u00e9ctrico redundado y continuado, as\u00ed como una climatizaci\u00f3n \u00f3ptima (temperatura y humedad).<\/p>\n

Debido a que sin una energ\u00eda el\u00e9ctrica fiable los servidores no pueden funcionar en el \u00e1mbito operativo con garant\u00edas, la energ\u00eda pasa previamente por la infraestructura del Sistema de Alimentaci\u00f3n Ininterrumpida (SAI) con el objetivo de garantizar una alimentaci\u00f3n filtrada y continua. No obstante, ante cualquier incidencia el\u00e9ctrica como la sucedida este domingo, nuestros servidores est\u00e1n respaldados por los grupos de generadores diesel de back-up en una infraestructura redundante, sistemas de UPS, elementos redundantes de red y soporte 24x7x365 en caso de problemas.<\/p>\n

AN\u00c1LISIS DE LA CAUSA:<\/strong><\/p>\n

La causa de la incidencia del domingo 13 de octubre fue un doble corte el\u00e9ctrico de la compa\u00f1\u00eda suministradora. Las bater\u00edas auxiliares del CPD entraron en funcionamiento correctamente, sin embargo se produjo un fallo en la maniobra de conmutaci\u00f3n autom\u00e1tica con los servicios complementarios de energ\u00eda, lo que provoc\u00f3 la discontinuidad en la prestaci\u00f3n de parte de los servicios del CPD.<\/p>\n

La incidencia se detect\u00f3 el d\u00eda 13 de octubre a las 14:15 por el Grupo de Operaciones 24×7 del Centro de Procesamiento de Datos. Tras realizar el oportuno diagn\u00f3stico, se escal\u00f3 urgentemente al Departamento de Mantenimiento. En paralelo a los trabajos de diagn\u00f3stico del fallo y recuperaci\u00f3n de suministro el\u00e9ctrico, se comenzaron los trabajos de recuperaci\u00f3n de las plataformas de servicios, sistemas de negocio y conectividad que hab\u00edan sido afectados por la incidencia.<\/p>\n

C\u00d3MO SE ACT\u00daO DESDE HOSTINET:<\/strong><\/p>\n

La incidencia el\u00e9ctrica del CPD se resolvi\u00f3 totalmente a las 16:25h y la conectividad hacia el exterior se recuper\u00f3 para las 16:20h. No obstante, a partir de ese momento que el Centro de Datos estaba recuperado, comenzar\u00eda gradualmente la larga y ardua tarea de recuperaci\u00f3n de los servidores durante las siguientes horas. Hab\u00eda vuelto el suministro el\u00e9ctrico, pero ahora era el momento de volver a estabilizar todos los sistemas de Hostinet. A esta hora nuestros compa\u00f1eros de Madrid se dirigen al CPD para revisar las maquinas y una vez all\u00ed observan que se han quemado y dejado de funcionar diversos elementos de red. Concretamente, un router full BGP,\u00a0APCs, regletas el\u00e9ctricas y fuentes de alimentaci\u00f3n.<\/p>\n

A las 20:00 los compa\u00f1eros de Hostinet Madrid consegu\u00edan acceder a las m\u00e1quinas conect\u00e1ndose f\u00edsicamente una a una a las m\u00e1quinas. A trav\u00e9s de este procedimiento pudimos observar que los sistemas, servidores y m\u00e1quinas no ten\u00edan da\u00f1o f\u00edsico y se procedi\u00f3 a la recuperaci\u00f3n de cabinas de backups en primer lugar.<\/p>\n

Una vez recuperado el sistema de copias de seguridad para salvaguardar el contenido almacenado en las diferentes m\u00e1quinas, se procedi\u00f3 a recuperar los sistemas que se encargan del sistema virtualizado de almacenamiento. Tras las pertinentes comprobaciones de los elementos y la correcci\u00f3n de las corrupciones de datos originados por el corte el\u00e9ctrico se procedi\u00f3 a conectarse y activar los sucesivos nodos de procesamiento. En este caso la redundancia de los sistemas de Hostinet ha permitido reactivar los servicios tal y como estos se encontraban antes de la incidencia sin necesidad de recurrir a los backups de seguridad.<\/p>\n

Con el proceso concluido sobre las 4:00 AM de la madrugada, se comienzan las operaciones para reactivar los diferentes VPS de clientes y Hostinet. A esta hora contactamos con el soporte t\u00e9cnico de Telef\u00f3nica indic\u00e1ndoles la necesidad de que nos permutasen los elementos quemados e inutilizados por unos nuevos, sin recibir respuesta por su parte.<\/p>\n

A las 8:00 de la ma\u00f1ana del lunes se consigue restablecer las m\u00e1quinas VPS de clientes y el servidor DNS primario que hab\u00eda quedado inutilizado durante la incidencia. Es en este momento en el que empieza la activaci\u00f3n de todos los servidores, proceso que finaliza a las 09:30 de la ma\u00f1ana.<\/p>\n

En esa hora a\u00fan no hab\u00edamos recibido respuesta a nuestra solicitud de permuta de los elementos da\u00f1ados por el corte el\u00e9ctrico en el CPD.<\/p>\n

Durante el periodo de tiempo que cubre desde las 16:00 del domingo 13 hasta las 09:00 de la ma\u00f1ana del lunes 14 de octubre el personal de Sistemas de Hostinet no ha cesado ning\u00fan momento de buscar la soluci\u00f3n t\u00e9cnica a los problemas ocasionados.<\/p>\n

DURACI\u00d3N E IMPACTO:<\/strong><\/p>\n

La duraci\u00f3n de la incidencia en los servidores de Hostinet ha tenido una duraci\u00f3n de 17 horas.<\/p>\n

ACCIONES DE MEJORA Y PRUEBAS REALIZADAS EN EL CPD PARA AVERIGUAR LA RA\u00cdZ DE LA INCIDENCIA:<\/strong><\/p>\n

Desde la recuperaci\u00f3n del suministro el\u00e9ctrico hasta las 17:00 del lunes, 14 de octubre, en el CPD de Telef\u00f3nica de Alcobendas se han estado realizando distintos simulacros de p\u00e9rdida de suministro hasta la detecci\u00f3n del punto \u00fanico de fallo sufrido. En este \u00faltimo simulacro ha sido detectado el motivo del fallo que se encontraba radicado en el Sistema de Transferencia de Cargas, que sufri\u00f3 una aver\u00eda el\u00e9ctrica en una de sus tres fases que no le permiti\u00f3 funcionar con normalidad. La causa de esta aver\u00eda sigue siendo analizada.<\/p>\n

MEDIDAS DE CONTINGENCIA IMPLEMENTADAS EN EL CPD:<\/strong><\/p>\n

Se ha procedido a revisar el procedimiento de monitorizaci\u00f3n de alarmas de estado del Sistema de Transferencia de Cargas y el desborde a procedimiento manual de conmutaci\u00f3n. Se ha reforzado la capacitaci\u00f3n para la aplicaci\u00f3n del procedimiento manual en los equipos de guardia 24×7. Adicionalmente se han planteado la aceleraci\u00f3n del plan de inversiones previsto para el refuerzo y ampliaci\u00f3n de los Sistemas de Alimentaci\u00f3n Ininterrumpida y Sistema de Transferencia de Cargas.<\/p>\n

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Sigue leyendo →<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":4049,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-31431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general"],"yoast_head":"\nActuaci\u00f3n ante la incidencia acaecida en el CPD el pasado 13 de Octubre<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El pasado domingo 13 de octubre de 2019 tuvo lugar una incidencia que afect\u00f3 al suministro el\u00e9ctrico del Centro de Procesamiento de Datos (CPD) de\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.hostinet.com\/formacion\/general\/actuacion-ante-la-incidencia-acaecida-en-el-cpd-el-pasado-13-de-octubre\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" 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