{"id":25496,"date":"2018-03-09T14:38:55","date_gmt":"2018-03-09T12:38:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostinet.com\/formacion\/?p=25496"},"modified":"2018-03-09T14:38:55","modified_gmt":"2018-03-09T12:38:55","slug":"consejos-para-mejorar-el-servicio-postventa-en-una-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostinet.com\/formacion\/tienda-online-comercio-electronico\/consejos-para-mejorar-el-servicio-postventa-en-una-tienda-online\/","title":{"rendered":"Consejos para Mejorar el Servicio Postventa en una Tienda Online"},"content":{"rendered":" <!-- x0 --><div style=\"min-height: 30px; margin-top: 0px; padding-bottom: 7px; z-index: 1;position: relative; float: none;\" class=\"social-container\"><\/div><p>\n\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"Consejos para Mejorar el Servicio Postventa en una Tienda Online\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-25499\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.hostinet.com\/formacion\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/postventa-tienda-online-600x400.png\" width=\"600\" \/>\n<\/p>\n<p>\n\tUno de los <strong>grandes atractivos de comprar por Internet<\/strong>, es la gran variedad de art&iacute;culos a los que se tiene acceso sin salir de nuestro dispositivo, ya sea un ordenador, un smartphone o una <em>tablet<\/em>.\n<\/p>\n<p>\n\tLas empresas y comercios lo saben y por ese motivo, existen <strong>tiendas online<\/strong> de todo tipo, desde los gigantes de la industria, como Amazon o Rakuten, a peque&ntilde;os y medianos comercios especializados.\n<\/p>\n<p>\n\tCada vez m&aacute;s empresas se <strong>atreven a crear un eCommerce<\/strong>, donde poder vender productos y servicios, en lugar de tener una simple web presencial con la direcci&oacute;n y el tel&eacute;fono.\n<\/p>\n<p>\n\tEsto provoca que existan multitud de tiendas online que ofrecen los mismos productos y la competencia puede ser feroz.\n<\/p>\n<p>\n\tPor ese motivo hay que <strong>cuidar todos los aspectos de venta online<\/strong> y hoy vamos a dar algunos consejos o estrategias para cuidar uno de los puntos m&aacute;s descuidados por lo general, <strong>el servicio postventa<\/strong>.\n<\/p>\n<h2>\n\t<br \/>\n\tFidelizar al Cliente con Recompensas<br \/>\n<\/h2>\n<p>\n\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"Fidelizar al Cliente con Recompensas\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-25501\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.hostinet.com\/formacion\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/recompensas-cliente-600x400.png\" width=\"600\" \/>\n<\/p>\n<p>\n\tMuchas veces se ponen todos los esfuerzos y recursos disponibles en <strong>conseguir una venta<\/strong>, lo cual est&aacute; muy bien, al fin de al cabo es para lo que existe una tienda online, pero es mucho mejor <strong>conseguir un cliente<\/strong>.\n<\/p>\n<p>\n\tLlegar a la primera venta es algo complicado, pero una vez conseguido un cliente, es <strong>mucho m&aacute;s sencillo que ese cliente vuelva a comprar que conseguir uno nuevo<\/strong>.\n<\/p>\n<p>\n\tSeg&uacute;n un estudio, <strong>cuesta entre cinco y diez veces m&aacute;s conseguir un nuevo cliente<\/strong>, que uno existente vuelva a comprar en la misma tienda online.\n<\/p>\n<p>\n\tAdem&aacute;s, los clientes del comercio online tienen un <strong>50% m&aacute;s de posibilidades de comprar nuevos productos del mismo comercio<\/strong> y gastar sobre un 30% m&aacute;s que cliente nuevos.\n<\/p>\n<p>\n\tAs&iacute; que gastar algo de tiempo y energ&iacute;as en <strong>conservar a los clientes existente<\/strong> parece ser una buena idea.\n<\/p>\n<p>\n\tUno de los m&eacute;todos m&aacute;s efectivos para fidelizar clientes son <strong>los programas de recompensas<\/strong>.\n<\/p>\n<p>\n\tSi se piensa un poco tiene muchos sentido. <strong>Ofrecer una recompensa o premio a un cliente habitual<\/strong> hace que el cliente piense en volver a comprar el producto en el mismos sitio en lugar de cambiar, precisamente porque <strong>tiene una beneficio extra<\/strong>.\n<\/p>\n<p>\n\tPara que se lo m&aacute;s efectivo posible, los programas de recompensas deben ser sencillos, nada de usar f&oacute;rmulas rebuscadas.\n<\/p>\n<p>\n\tEsas pautas pueden ser de utilidad:\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\tDebe ser muy sencillo unirse al programa, <strong>no hay que pedir m&aacute;s datos que los imprescindibles<\/strong>.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\tMejor jugar con <strong>recompensas tangibles<\/strong> que descuentos en futuras compras.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\tOfrecer <strong>varios niveles de recompensas<\/strong> para motivar mayores ventas.\n\t<\/li>\n<li>\n\t\tHacer publicidad para que <strong>todos los clientes conozcan el programa de recompensas<\/strong>.\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\n\t<br \/>\n\tEnv&iacute;o de Emails al Cliente Despu&eacute;s de la Venta<br \/>\n<\/h2>\n<p>\n\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"Env\u00edo de Emails al Cliente Despu\u00e9s de la Venta \" class=\"aligncenter size-medium wp-image-25503\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.hostinet.com\/formacion\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/emails-cliente-postventa-600x400.png\" width=\"600\" \/>\n<\/p>\n<p>\n\tCuando se realiza una venta por Internet, hay que <strong>enviarle informaci&oacute;n al cliente<\/strong> para que tenga constancia de que todo est&aacute; en orden, normalmente por email.\n<\/p>\n<p>\n\tComo los clientes acaban de comprar un producto, no dudan en recibir cualquier email que se les env&iacute;e para cerciorarse de que todo es correcto. <strong>Los emails de confirmaci&oacute;n son habituales<\/strong>, por no decir imprescindibles, en toda compra online y deben terminar con un <em>Gracias por su compra<\/em> o un mensaje parecido cuando el cliente ya tenga el producto en sus manos o disfrutando del servicio.\n<\/p>\n<p>\n\tCuando todo el proceso ha terminado, el cliente est&aacute; mucho m&aacute;s dispuesto a leer los futuros emails que la tienda online le env&iacute;e.\n<\/p>\n<p>\n\tEs una buena idea <strong>aprovechar esta circunstancia<\/strong> para enviar alg&uacute;n email con alg&uacute;n tipo de informaci&oacute;n que pueda beneficiar al comercio.\n<\/p>\n<p>\n\tPor ejemplo, enviarle i<strong>nformaci&oacute;n sobre el programa de recompensas<\/strong> que antes hemos mencionado, pedirle su opini&oacute;n sobre el producto <em>(review)<\/em>, animarle a compartir su venta en las redes sociales, <strong>ofrecerle un descuento en su pr&oacute;xima compra<\/strong>, etc&hellip;\n<\/p>\n<p>\n\tExisten muchas posibilidades y <strong>con algo de imaginaci&oacute;n se puede conseguir la fidelidad de muchos clientes<\/strong> sin tener que enviarles un email para que vuelvan comprar un producto en la tienda, ya que acaban de comprar uno y posiblemente no vuelvan a comprar nada m&aacute;s en alg&uacute;n tiempo.\n<\/p>\n<p>\n\tEso si, hay que tener cuidado de no <em>incordiar<\/em> al cliente, ya que el resultado ser&iacute;a el opuesto al buscado.\n<\/p>\n<p>\n\t<strong>Poca informaci&oacute;n y precisa es la clave<\/strong> para aprovechar estos emails postventa.\n<\/p>\n<h2>\n\t<br \/>\n\tCrear un Servicio de Soporte Postventa para el Cliente<br \/>\n<\/h2>\n<p>\n\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"Crear un Servicio de Soporte Postventa para el Cliente\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-25505\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.hostinet.com\/formacion\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/soporte-postventa-600x400.png\" width=\"600\" \/>\n<\/p>\n<p>\n\tEn cualquier comercio online se pueden ver los contactos telef&oacute;nicos y por email en la web, pero se <strong>puede dar un paso m&aacute;s para crear un servicio de postventa<\/strong> enfocado a las necesidades m&aacute;s habituales de los clientes.\n<\/p>\n<p>\n\tLos problemas surgen, esto es un hecho, por mucho empe&ntilde;o que se ponga, suelen haber terceras partes implicadas en el proceso de venta que <strong>pueden acabar con una buena experiencia de compra<\/strong>.\n<\/p>\n<p>\n\tEl paquete puede retrasarse, puede llegar en mal estado o con mercanc&iacute;a equivocada. Bien, el problema ya existe&hellip;, <strong>&iquest;qu&eacute; se puede hacer para resolverlo?<\/strong>.\n<\/p>\n<p>\n\tEst&aacute; claro que el cliente puede llamar por tel&eacute;fono o enviar un email para resolver el problema, esto es lo normal, pero se puede enfocar de otro modo m&aacute;s atractivo.\n<\/p>\n<p>\n\tPor ejemplo, se puede incluir un apartado en la web en el que se indique algo como <strong>-&iquest;Has tenido problemas con el pedido?. Haz Click Aqu&iacute;<\/strong>.\n<\/p>\n<p>\n\tDesde el punto de vista del cliente, ya sabe donde tiene que acudir. Quiz&aacute;s una llamada por tel&eacute;fono le lleve a resolver el problema, pero si ve que el sitio web le ofrece un <strong>m&eacute;todo directo para solucionar los problemas<\/strong> se siente m&aacute;s protegido.\n<\/p>\n<p>\n\tCrear un <strong>FAQ<\/strong> o <strong>Preguntas Frecuentes<\/strong> con los enunciados bien claros tambi&eacute;n ayudan mucho a que la confianza del cliente no disminuya.\n<\/p>\n<p>\n\tPor ejemplo:\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\t<strong>&#8211; &iquest;No ha recibido el env&iacute;o<\/strong>\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t<strong>&#8211; &iquest;El pedido no es correcto?<\/strong>\n\t<\/li>\n<li>\n\t\t<strong>&#8211; &iquest;El paquete estaba deteriorado o roto?<\/strong>\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\tDe esta manera enfocamos los problemas a la resoluci&oacute;n del problema.\n<\/p>\n<p>\n\tUna venta que va bien es lo habitual, pero si un comprador tiene un problema con el pedido y <strong>la tienda online es capaz de resolverlo de manera efectiva<\/strong> y ofreci&eacute;ndole todas las facilidades posibles, <strong>el comprador tiene m&aacute;s posibilidades de convertirse en cliente habitual<\/strong>.\n<\/p>\n<h2>\n\tHosting WooCommerce SSD<br \/>\n<\/h2>\n<p>\n\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"Alternativa a PrestaShop - hosting WooCommerce\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-23110\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.hostinet.com\/formacion\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/hosting-woocommerce-tienda-online-600x400.png\" width=\"600\" \/>\n<\/p>\n<p>\n\tUna de las opciones favoritas por muchos usuarios a la hora de crear una tienda online, es optar por <strong>WooCommerce<\/strong>.\n<\/p>\n<p>\n\tWoocommerce es un plugin que convierte el popular gestor de contenidos <strong>WordPress<\/strong> en toda un <strong>tienda online<\/strong>.\n<\/p>\n<p>\n\tAl usar la misma plataforma que WordPress, solo hay que instalar un plugin para poder usarlo, su popularidad est&aacute; alcanzando grandes cifras, siendo, hoy en d&iacute;a, la <strong>opci&oacute;n preferida a nivel mundial<\/strong>.\n<\/p>\n<p>\n\tSe puede pensar que al ser un plugin de WordPress no es lo bastante potente o no tan bueno como otras opciones, pero nada m&aacute;s lejos de la realidad.\n<\/p>\n<p>\n\t<strong>WooCommerce dispone de todas las cualidades para ser una tienda online con todas las garant&iacute;as<\/strong>. Adem&aacute;s, dispone de multitud de plugin espec&iacute;ficos para a&ntilde;adir funcionalidades extra y una enorme comunidad de usuarios detr&aacute;s que lo apoyan.\n<\/p>\n<p>\n\tEn <strong>Hostinet<\/strong> hemos preparado unos planes de <strong>hosting WooCommerce SSD<\/strong> para que los usuarios puedan elegir la opci&oacute;n que m&aacute;s se adapte a sus necesidades:\n<\/p>\n<p>\n\t<a href=\"https:\/\/www.hostinet.com\/hosting-woocommerce-ssd\/\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full\" src=\"https:\/\/www.hostinet.com\/formacion\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/banner_hosting_woocommerce.jpg\" alt=\"Hosting WooCommerce\"><\/a>\n<\/p>\n<h2>\n\tHosting PrestaShop SSD<br \/>\n<\/h2>\n<p>\n\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"Hosting PrestaShop Ideal para las Tiendas Online\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-23109\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.hostinet.com\/formacion\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/hosting-prestashop-tienda-online-600x400.png\" width=\"600\" \/>\n<\/p>\n<p>\n\tPara muchos usuarios, <strong>PrestaShop<\/strong> es sin&oacute;nimo de <strong>comercio electr&oacute;nico<\/strong>.\n<\/p>\n<p>\n\tPrestaShop es un gestor de contenidos creado y pensado desde el inicio en ofrecer la <strong>gesti&oacute;n de un comercio electr&oacute;nico en todos sus aspectos<\/strong>.\n<\/p>\n<p>\n\tSu uso es masivo por parte de los usuarios y dispone de incontables complementos adicionales con los que se pueden a&ntilde;adir nuevas caracter&iacute;sticas.\n<\/p>\n<p>\n\tPor supuesto, en <strong>Hostinet<\/strong> tambi&eacute;n ofrecemos un <strong>hosting PrestaShop SSD<\/strong> con distintos planes entre los que el usuario puede elegir:\n<\/p>\n<p>\n\t<a href=\"https:\/\/www.hostinet.com\/hosting-prestashop-ssd\/\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full\" src=\"https:\/\/www.hostinet.com\/formacion\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/hosting_prestashop.jpg\" alt=\"Hosting PrestaShop\"><\/a><\/p>\n<div style=\"min-height: 30px; margin-top: 0px; padding-bottom: 7px; z-index: 1;position: relative; float: none;\" class=\"social-container\"><\/div> <!-- x1 -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los grandes atractivos de comprar por Internet, es la gran variedad de art&iacute;culos a los que se tiene acceso sin salir de nuestro dispositivo, ya sea un ordenador, un smartphone o una tablet. 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